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【詐欺サイト注意】ジャストアンサー(JustAnswer)とは:質問は無料じゃない

【詐欺サイト注意】ジャストアンサー(JustAnswer)とは:質問は無料じゃない
みるみ
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みるみ

ブロガー、エンジニア。

文章を書くのが好きです。

先日、母が詐欺サイトの被害に遭いました。

サイト(企業)の名前は「ジャストアンサー」。どうやら似たような事例は相次いでいて、かなり悪名高いらしい。

結果的に被害額は1円もなかったから良かったものの(母ナイス!)、今回僕は腸が煮えくり返るほどの怒りを覚えました。

みなさんへの注意喚起の意味も込めて、このブログにその体験を残しておきたいと思います。

追記 (2020/5/24) :似たような事例に遭遇された多くの方からたくさんのコメントを頂戴しております。色んな事例報告の場にもなっているのでぜひご覧ください。

そのたくさんのコメントへのお返事でも書いていますが、パソコンや電子機器のトラブルの相談で困っている方には ココナラ というサービスをおすすめしておきます。僕も普段から使っているサイトです。詳しくは後述。

ジャストアンサーはトライアルで釣って解約させない

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みなさんへアクセスさせるわけにもいかないので実際のリンクは貼りませんが、「ジャストアンサー」というサイトがあるんです。

オンラインチャットでなんでも質問できて、それ以降も専門家がずっと質問に答えてくれるというサービス。本社はアメリカにある。

試しに入力してみると…。

just-answer-is-scam-site-3

※撮影用にチャットボックスを広げてます

どう見ても定型文の返信。まさか専門家じゃないし、そもそも画面の向こうには人間すらいなそうです。もちろんいつアクセスしても名前もアイコンも内容も変わらない。僕がこのサイトを知ってからずーっとこのままです。

そもそもこのイメージキャラクターのおっさんも日系の顔立ちじゃないし(日本向けにこのページが表示されている模様)、リテラシーがある方からすればおかしいと思う箇所がいくつも発見できると思います。既に怪しさMAX。

しかしそれでも被害は多いんです…。ここについては次で書きます。僕が一番怒りを覚えた部分でもあるので。

で、何度かやり取りをするとこうなる。

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※東芝のメモリにはなんの恨みもないですw

ほう、ここでそのまま答えてくれるわけではないのか。
いいだろう、「続行」を押す。

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はい。
こういうわけです。

このサイトの全容は「とりあえず今質問したい1件は500円を払えばすぐ答えるよ」ということにするけど、実際は「毎月3,800円(ないしは4,500円など)の課金も契約させて、解約できないようにする」というものらしいです。

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一応それなりに目立つところに書いてあるけど、以前はこの表記すらなかったらしい。

しかし僕の母は「クレジットカードを入力した直後にサイト内の全操作が不能になり、問い合わせもなにもできなくなった」らしく、僕も最初ここだけを連絡されたので最悪クレカのスキミング→多額の不正請求という流れも想像してしまいました。

今回の件の概要(料金の強制契約の恐れ+α)

みなさんからしたら単なる世間話程度かもしれませんが、必ず同じようなケースがあるだろうと確信しているので、細かいですが経緯を全部書いてみます。興味ない方は読み飛ばしてください。

 

僕の母は一人暮らしです。

そうなると当然、電気製品の扱いは大変。僕も頻繁に困っていることはないか聞いたりしていますが、気を遣ってあまり言ってこないことも多い。

今回の件の前日、「パソコンからテレビに繋いでいたら音が出なくなった」とヘルプ要請がありました。僕はというと連絡を受けたのが運悪く忘年会の一次会と二次会のちょうど途中で、「あとで返事する」としてそのときは中身について考えもしませんでした。怒りのうちの何割かはこのときの自分にもある。

しこたま飲んだ翌日。
「たぶん音声の出力先がHDMIになっていないんだろうな」と考え、その旨を連絡しました。そしたら「詐欺に遭ったかもしれない」となり、ジャストアンサーの件を話されました。

「僕があのときすぐに返事をしていたら」

と思う気持ちがあったのはもちろんなんですが、それよりなにより、人が困っているところに付け込んで悪事を働こうとするその姿勢が憎くて憎くて仕方ありませんでした。

今まで「そんなのに引っかかるやつがアホだ」とか思っていたわけですが、自分が気にかける人がその被害に遭って悲しみに暮れているのを目の当たりにすると、とてもじゃないけどそんなことは思えませんでした。皮肉ですよね。自分の一貫性のなさにも苛立ちがある。

幸いすぐにクレジットカードを止めたらしいし、仮に止めるまでのその僅かな数分間に高額な不正請求があったとしてもそれはクレジットカード会社が補償してくれるはずなので絶対大丈夫だよと強く伝えました。

というわけで、今回の一件は以下のような感じだった。

  • トライアルの500円はたぶん返ってこない(ここは同意の上という名目なのでまあ仕方ない)
  • サブスク契約の3,800円も契約させられている可能性が強いが、カードは止めたので大丈夫
  • クレジットカード番号以外の情報は一切入力していない(ここが意外でしたが、入力していなくて本当に良かった)
  • 止めるまでの数分間にスキミングなどもっと大きな犯罪被害に遭っている可能性は残っている

で、結論から言えば、冒頭でも言ったように被害額は0円でした。クレジットカード会社にも請求の履歴はないし、500円すら支払われていなかったとのこと(請求の痕跡はあったらしい)。

それと、あとで気付いて不安に思ったのが「クレジットカード番号を入力しているときに通信が傍受されていなかったか」ということ。

というわけで実際に僕もそこまで行ってみたけど、

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よかった、通信の暗号化はされていたみたいです。これは「このサイトと通信する際に情報が秘匿化されている」ことを示しているので、今回これ以上の問題が出ることはないのは間違いなさそうです。

心理的なダメージは母に残ってしまったものの、実利的な被害がなかったのはやっぱり一安心という感じでした。

ジャストアンサーがいかに極悪か:評判の偽装?

このあと少しジャストアンサーについて調べてみた。

まあググれば分かるんだけど、リスティング()以外で公式サイトはヒットしないし、「詐欺」だの「怪しい」だの不穏なワードしか見えない。

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※リスティング:Googleなどの検索結果の最上部に表示されるようにお金を払うこと。つまり広告費として自サイトに流入を促せる。今回だと一番上にある「ジャストアンサー公式」がそれに該当している。

もう明らかに同様の事例が頻発していそう。

しかも消費者生活センターの人たちもよく知っていて、なんならクレジットカード会社のコールセンターのお姉さんにすら知られているという有名っぷりだったそうです。ちなみにアメリカの本社がクレカ(のたぶん国際ブランド)と提携しているせいで契約を切れないんだと。

一番殺意が湧いたのは、「Microsoft サポート」や「wuinfo@microsoft.com」のような本当に困ったときに検索するときのワードでリスティング出稿しているということ。

つまりね、

  1. しっかりと大手メーカーの公式のサポートを受けたい
  2. サポートのメールアドレスやURLだと思ってアドレスバーや検索ワード欄に入力する
  3. その検索結果ページの一番上に「公式サイトだと思わせるように」表示させる

という風にユーザーさんたちを狙い撃ちしてるんですよ。なに食って生きてきたらこんな非道なこと思いつくの?

僕の母も「SHARPだかなんかのサイトから行ったから安心してしまった」と言っていて、真偽は分からないけど色んなところに広告を貼ったりしているのだと思われる。本当にやめてくれ。

極めつけはWikipedia。

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※クリックで拡大

天下の中立マスターWikipediaが、ジャストアンサーについての日本語記事はこの有様。語調といい内容といい明らかに恣意的すぎます。わざわざ内部の人間がこの記事を編集しているであろうことは容易に想像がつきますね。

焦っているときほど知りもしないサービスを使うのはやめるべき

みなさんから頂いたたくさんのコメント含め、今回強く思ったことが1つあります。

「普段リテラシーがある方でも、焦っているときはやっぱり冷静な判断ができなくなってしまう」

ということ。
そのまんまなんですけど、本当にそうなんですよね。

僕も甘かったと感じました。

緊急性や困っているシーンにつけ込むようなパターンが本当に多いと身を持って知ったわけです。だから今回の怒りも大きい。

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僕のブログを普段から読んでくださる方なら(今回この記事をお読みの方はほぼはじめましてだと思いますけど)、この画面を一瞬見ただけで香り立つその怪しさに気付けると思います。その他にも、検索でヒットしない感じやアドレスバーのURLなど、色んな点が目に付きます。もうでページ閉じますよね。

でもこれが急いでいるとき検索して一番上に出てきたらどうでしょう?クリックしちゃいますよね。

それとは別に、「普段の落ち着いているときでもこういうサイトが怪しいと分かるか」という感覚はやはり多くの人に伝わっているわけではなさそうです(これは仕方のないことですし、もしそうだと感じてもご自分を責める必要はありません)。

というわけでこれをなんとかしたいなと思い、別の記事にまとめてみました。よければご一緒にどうぞ。

…って考えるとですよ、ある困りごとに対してサイトやサービスを限定せずにとにかく訪問して調べるのってとても危険なんじゃないかと、僕も今回初めて気付きました。

僕だって自分や他者の健康に関わるような一刻を争うシーンに遭遇したら、状況をよく把握できないまま知らないサイトを利用してしまうと思います。みなさんときっと同じです…。

だからこそ、今回の件は「他人事じゃないな」と身を引き締める思いでした。

じゃあ小さな困りごとの質問とかはどうすればいい…?

最後になりますが、結局もともとの問題が解決できていなくて困っている方へ。

冒頭でもご紹介した ココナラ というサービスをぜひ覗いてみてください。日本の上場企業(東証マザーズ)ですし、料金など安心と安全を担保できるシステムも整っているので納得してお金を払えるはず。

多くの方のコメントを頂いたことで分かったんですが、特にパソコンなど電子機器のトラブル相談でジャストアンサーに遭遇してしまった方が多いみたいなんですよね。

でもココナラにはそういった「トラブル相談サービス」を出品している方がプロ・アマ問わずたくさんいます。

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1件1,000円~とかで安心してサポートが手に入ると考えれば僕はちゃんとおすすめできると考えます。少なくともPCデポみたいな民間企業に相談するよりは遥かに良いはずです(それ以前にPCデポは悪徳企業で有名ですけど…)

「ここでおすすめする以上はそれ相応の責任が僕にもある」と考え、実際にお金を払ってPCトラブル相談サービスを利用してみました。個人の方でしたが問題解決したのはもちろんのこと、対応もめちゃ速くて正直予想以上でした。

詳しい内容が気になる方は上記の記事でレポートをまとめていますのでぜひ。

僕のブログ限定のクーポンコードv1f6bkの入力と新規会員登録キャンペーンを併せれば計600円分無料になるのでよければどうぞ(会員登録後にこちらからコードを入力してください)。

もともとの問題が結局解決していなくて困っている方はぜひ利用してみてください。

おわりに

しかしみなさん、今回の件は「一応最初の500円は同意の上だし、以降の数千円のサブスク契約も(今は)明記がある」ので、確認不足と思われてしまった場合はこちらにも非があることになってしまうので十分に気をつけてくださいね。

ただし記事下部にあるみなさんからの大量のご報告を拝見する限り、「正式に申し出られた解約申請にはそれなりにちゃんと対応している」ようです。

他の方の事例などもご覧になりつつ、まずは落ち着いて手順を踏んでみてください。

もちろんそれでも、解約の申し出に応えないとかそもそも解約申請が見つからないとか問題は山ほどあるわけなんですけど。

ネットでの被害報告も、意外と

  • そもそもサブスク契約に気付いていなかった
  • 最初の回答はちゃんともらった(質はともかく)
  • 返金したい旨を頑張って伝えたら一応対応してくれた

など書かれているものがあり、それなりに10:0じゃないケースもありそうです。

ただし母の今回の件は、原因は不明だけど「クレカ番号入力直後に操作不能になった」などかなりの異常が見えたので、イレギュラーもあるかもです(逆にこれがなかったら疑ってなかったかもと思うとゾッとする…)。

単なる1件の記録でしたが、氷山の一角に過ぎないです。
みなさんも、他人事と思わず本当に気を付けてくださいね。

おそらくこの記事を読んでくださっている方自身は大丈夫なはずなので、ぜひご自分の周りの方に気を配ってあげてください。僕らにできることはきっとあるはずです。

お読みいただきありがとうございました。
下記にたくさんのコメントも頂戴しておりますので、ぜひそちらもどうぞ。

この記事へのコメント

  1. ジャストアンサー日本語サポート より:

    ジャストアンサーの日本語サポートデスクで働いていました。コールセンターはフィリピンに有ります。電話が繋がりにくいようにわざと絞って繋いでいます。請求日から30日以内なら全額返金してくれます。60日以内でも一切サイト利用してなければ返せと強く言えば大丈夫です。※管理人注記:以下個人を特定する内容が含まれていたので伏せています ◯◯で在宅勤務して居る◯◯(本名かどうかわからないけど)という女が30日を超える返金の基準を恣意的に決めています。彼女の口癖が「返金と言われるまで返すな」であり「引っかかる方が馬鹿」です。彼女が辞めない限り不幸な犠牲者は増え続けます。本人は目つきが悪く滑舌の悪いかなりのぽっちゃりさんです(笑

    • みるみ より:

      なんと。本当かどうかはさておき(失礼でしたらすみません)、関係者の方からコメントをいただけるとは。

      まあそこで働いている人すべてが悪だとは僕も思ってません。その女性が何者かは置いておくにしても、僕が責めたいのは経営者とかなので。
      いずれにせよ情報の提供ありがとうございました。

    • 匿名 より:

      justanswerについて、
      私も引っかかったけど、請求取り下げに応じてもらえました。
      微妙な対応なので要注意が必要です。
      とくにメーカー関係者のにおわせぶりに玄人でも引っかかりやすいと思いました。

      • みるみ より:

        コメントありがとうございます。

        請求取り下げしてもらえて本当に良かったですね。心中お察しします。

        ※同内容のコメントが重複して投稿されていましたので、片方は削除させていただきました。

        • 村尾勇之 より:

          本当に、このサイトがとんでもないものであることは、私も経験しています。いつもアマゾンを楽しく利用し、必要な時は、電話をして問題なく利用していました。ただ、今年に入って、担当の女性がうまく対応できないという感じがありました。昨日、久しぶりに電話をいたしました。そこで、アマゾンが、電話対応を停止しているということで、PCでアマゾンhelpに連絡をいたしました。そこで、びっくり。私が昨年経験したこと、ベルリンフィルハーモニーからの請求が不当で、契約もしない請求を解約しようとしたところ、このジャストアンサーが出てきたのです。やり取りをしていたら、とんでもない額の請求があり、それを支払うことによってさらに解決を図るということ。それで、これは国民生活センターに持ち込んで問題の解決を図ろうとしました。ところが、このセンターがジャストアンサーを利用をしていたという驚くべき事態にぶつかったわけです。どうにも解約できなかった問題は、別の方法で解決しましたが、これは、あなたが言われるように恐るべき犯罪法人です。アマゾンが、この方法によって問い合わせに対応するのは大きな間違いです。それなりの通告をしたのですが、とてもわからないでしょう。解約のできないようにして、これを利用する法人は、不当な利益を得ることになります。絶対に、この法人の存在を許してはいけない。どうしたらいいのか、思いは行き詰まったままです。

          • みるみ より:

            情報お寄せいただきありがとうございます。

            イマイチ何をおっしゃっているか理解できませんが、
            >不当な利益を得ることになります。絶対に、この法人の存在を許してはいけない。
            これは間違いないですね。

          • カジユキオ より:

            僕もひかかったひとりです。お金は返すと言ってましたが月末にならないと、
            分かりませんので、戻って来たら連絡します。

    • ほたる より:

      もう駄目かも知れません引っ掛かりました、運悪く10月のカード会社の請求書が見つからず12/7に印刷したところ2回にかけて請求1回目は8/25 ¥500この後1週間の間に解約しましたのに9/4に¥5500の請求が記載されておりびっくりして電話をしましたが解約した時のメールが無いと返金できないと言われました、今はどうなっているかと聞くと解約と成っているので請求はこれで終わりですと言われた、メールなど来ていませんし解約はその場で受け付けましたと確か出てきたと思います、電話の男性はヤクザポイ言葉使い、やられました悔しいです‼

      • みるみ より:

        お疲れさまでございました。
        メールは普通に考えたら残っていると思いますし、検索などしてみてはいかがでしょうか?迷惑メールフォルダなども確認してみてください。
        電話の通り本当に解約されていたら良いですが、安心できるまではクレジットカードの明細をチェックし続けるのがよさそうですね。

  2. 瀬戸口義郎 より:

    ヘルスウォッチの故障連絡でアクセスした途中で会員登録になったみたいで毎月支払いになってます修理もしないから解約したいので指導お願いします

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      指導と言われましても、私は実際に電話したこともありませんし母も経験したわけではないので…。
      直接お力になれることはありませんが、電話や問い合わせなどでけっこう素直に成功できているケースが多いようなので、行動してみるのが大切かもしれません。もしくはカード会社から直接切ってもらうのも良いでしょう(他に支払いをしている場合は面倒ですが…)。

  3. 匿名 より:

    せっかくアクセスしたので、書いてみました。
    JAの利用規約によると、
    1)前払い制:ということはクレジット払い
    2)30日までに支払い拒否をすれば、クレジット払いされても、払い戻してくれる。

    問題は、
    1)クレジットによる前払いの説明があったか。
    2)クレジットの番号をどう入手したのか。ということは私は教えていないのに(これは一般的にはみんなに信用してもらえない。)
    3)マイクロソフトに無料サイトを紹介されたのにJAにいつの間にかつながっていた。:ここはよく分からない。

    結論
    結局金額4千500円で少ないし、泣き寝入りになるしかないか。
    しかし、いつかこの会社も痛い目に合うかもしれない。と思う。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      情報のご提供感謝です。
      そうですね、こちらが泣き寝入りしていては事態は改善されないと思います!

  4. 匿名希望→書いた内容に分かりづらいところがあれば直してください。 より:

    私も、こちらのサイトの書き込みを参考に、対応することができました。ありがとうございました。取りあえず、被害金額はトライアルの500円で済みました。被害と言っても、500円は当方が了解済みのトライアルですが。対応して、5日後にはクレカに継続利用分4500円返金の確認ができました。

    「解約」「返金」についての通知メールが送られてきましたが、
    ①今回の「継続的な契約」は、契約されたときに契約書で示している。つまり、不正な契約ではない、と主張している。
    ②今回の「返金」は、契約後、継続した利用がないのと、請求後30日未満の要求であることから、行うもの。「契約書の事項」を元に行うのだから、60日未満なら返金しないと示している。つまり、JAのクレカの請求日から、利用者へのクレカの支払い決定報告日までには間があるので、ほとんどの被害者は請求から30日以上経ってから事に気づくこととなり、返金が難しいと思われる。(多分、契約書を交わしていることになるので)

    今回のことで、考えることが多かったです。
    ①まさか自分は詐欺などに遭うはずもない、と思っていたが、「契約書を十分確認しないまま」ネットの落とし穴にはまってしまった。
    ②ジャストシステムから検索したにも拘わらず、リテラシーのない(不親切な契約の在り方をする)HPに行き着いた。
    ③500円くらいと思って、まさか継続契約になるとも思わず、簡単にクレカの情報を入力した。

    ネット生活25年以上(みるみさんのお母さん世代かも)で、PCの利便性を享受してきたという思いこみ(自惚れ)が招いたことだと、大いに反省しました。

    みるみさんが書かれていることが、本当に身に染みました。
    ありがとうございました。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      大変な思いをされたと思いますが、なんとか被害も最小限に抑えられたようで良かったですね。

      匿名希望さんが思われていることはまさに今回僕も痛感したことで、それはそのまま母に対しても伝えたことでした。
      詐欺に遭った人は100%「自分が遭うとは思わなかった」と口にするといいますが、やはりそうなんですよね(この内訳にももちろん色んな種があるとは思いますが)。

      ぜひ今回のご体験を身近な同世代の方(と言うと失礼でしょうか)にもお伝えいただけたら幸いです。みんなで守っていきたいですね。

      追記:匿名の件、失礼しました。修正しておきました。

    • 匿名 より:

      早速の対応、ありがとうございます。

  5. kiki&Mars より:

    在宅勤務の準備で、パソコン設定をしなければならない状況になり、自宅で挑戦していたところ、タイミング良く?目に入り今正に色々先方に聞いていたところです!
    でも、何となく気になりjust answerをググったところで、詐欺⁉️ですか…500円のトライヤル申し込みカード決済してしまいましたが、すぐにカード止めました。
    いろんなサイトにアクセスして、便利に過ごしている今の時代、安易に頼ってしまって、とうとうひかかってしまいましたが…でも、この情報もネットのおかげで…複雑デス。

    情報ありがとうございました。お礼が最後になってしまい、申し訳ありません。

    本来のパソコン設定に専念します。
    タイヘンダ〜

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      どうやらすんでのところでお役に立てたようで何よりです。
      実際のところそれなりな回答がされることはあるみたいなんですが、おそらく誰でも分かるような内容だけでしょうし、少なくともお金を払う価値はないと思います。ネット上の色々な情報を見てみてもまともなサービスとは思えません。

      インターネットは情報の取捨選択がとても難しくなりましたね。
      お互い励みましょう。笑

  6. かずみ より:

    法律相談でクレカ情報入力後、弁護士と繋がりました。
    返答は満足いくものではなかったのですが、何度かやり取りして
    それなりに参考になる情報を得ることができました。
    希望の方は電話相談(別途有料)とか会員契約とか出ましたが申し込みしませんでした。
    私としては無料相談は怪しいし、500円で相談できるならと思ったのですがその考えも甘かったですね。
    でも県名を聞かれ、その地域の公認会計士の広告が出てきたので、そーゆー事かと思ったのですが・・・
    500円は正当な対価としてお支払いしますが、それ以上に請求されるのでしょうか。
    ジャストアンサーに限らずネットショッピングでクレカ情報入力したら、
    いくら引き落とされるかって向こうの申告次第なんですか?
    これから先いつ不正請求されるか分からないし、面倒でもカード止めるべきでしょうか?

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      それなりな回答は得られたパターンのご様子ですね。まずはそれを嬉しく思った方がいいかと思います(笑)。

      基本的に500円を払い済みということは、その後の自動契約(サブスク)も同時に承認していることになる(はず)ので、正当な手続きで解約しておられないのでしたらカードは止めた方がいいかと思います。
      責任問題もありますので不確かなことは僕の口から申し上げられませんが、身近な経験を見ている以上「万全を期して損をすることはないのでは?」と思います。

  7. かずみ より:

    回答の満足度を評価すると支払いが発生するシステムで、私はまだ評価する前です。
    500円を支払う義務はあると思うのですが、その後どうなるか不安です。

    • みるみ より:

      なるほど、そういうシステムなのですね。

      あくまでも僕個人の意見ですけど、「評価しなくければ支払わなくていいなら評価しなくていいのでは」です。笑

      しかしクレジットカードの番号を入力している以上、やはりこの会社は信用してはいけないかと…。
      カードを止める面倒さとご自身の気持ちでの判断な気がします。

  8. のり より:

    こちらは困って質問したら最初は500円、その答えは意味が分からない、その次に質問したら3,500円だって、こんなのにつきあっていたらきりがないと思い断った、しばらくして(数日後)クレジット会社のサイトを見たら4,500円の請求、クレジット会社に4,500円は支払い拒否したがダメこれは直接ジャストアンサーに言って返金してもらわないとだめだって、この4,500円は登録料だと、そんなこと書いてないぞ、その後ジャストアンサーに電話して文句を言って4,500円は払えないといってはみたがその後はどうなるかは分からない、ちなみにクレジット会社とは契約解除した。

    • みるみ より:

      お疲れさまでございます…。

      やはり途中で断っても4,500円だかの請求はなされてしまうのですね。おそらくもうクレジットカードを止めるしかないと思います。

      参考になる情報提供、ありがとうございました。

  9. 乗換案内 より:

    サイトで調べて電話をしたら、頭6桁のカード番号と下4桁の番号をおしえてくれといったので教えてやった、その後メールで詐欺なんぞしてと書いてやったら返金の手続きはするとメールで返答があったがたぶんだめだろう。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      ひょっとして電話口でカード番号を答えたのですか…?
      それはさすがに問題ありますね…。

      すぐにカードを止めた方がいいと思いますよ。

  10. 怒りのナックルボンバー より:

    先日、ジャストアンサーについてコメントをした者ですが、実は三年前にパソコンの不具合でメーカーに問い合わせた時にジャストアンサーとか言う詐欺商法の会社に『どんな不具合ですか⁈相談に乗ります。』とチャット形式でやり取りをしていましたが、『この相談は有料になりますのでクレジット番号を入力しないと相談に応じられません。七日間は五百円で相談に乗りますよ。』と返事が来たので五百円なら良いかと思い、迂闊にもクレジットカードの番号を入力してしまったのが大きな間違いでした。チャット形式でやり取りをしてもこれと言った解決の無いまま返事が途絶えてしまい、放置していましたが三年間の間クレジット決済で引き落とされていました。クレジットの引き落とし金額が多過ぎると妻に言われて、docomoに行って引き落とし履歴を調べたら、ジャストアンサーとか言う詐欺商法の会社から引き落とされているのが判明しました。ジャストアンサーとか言う詐欺商法の会社は本社がアメリカ合衆国のサンフランシスコにあり、電話番号も繋がりません。メールでこれは悪質な詐欺商法として警察に通報しますとの旨を伝えましたが、九日の午前中にジャストアンサーから返金の件については申込みをしてから三十日を経過している為、応じかねますとか人を馬鹿にした内容に怒りが頂点に達してしまいました。尚、カード会社には今後ジャストアンサーからの請求は絶つ様に番号を変えましたが、引き落とし履歴・クレジットカード番号の入力に誘導する一連の流れはパソコンで警察に被害届を出す時に証拠として持参するつもりです。警察は動いてくれないと思いますが、泣き寝入りは絶対にしません。ネットで拡散してジャストアンサーを叩き潰さないと腹の虫が治まりません。ジャストアンサーから詐欺被害に遭って困っている方にお願いします。ジャストアンサーを徹底的に叩き潰しましょう✊

    • みるみ より:

      大変な思いをなされているとのことで、心中お察しします。

      で、大変失礼なのですが、ほとんど同じ内容での長文コメントを連投なさるのはご遠慮いただけませんか。これで3度目かと思います(過去のものは消させていただきます)。
      また、コメントくださるのはもちろん大歓迎ですがこの場で何か集合活動を始めるなどもご遠慮いただければ幸いです。抗議活動のようなものを期待しておいででしたら、それは違う場でご検討いただけますでしょうか。ここはあくまでも開かれた読者の場ですので。

      よろしくお願いいたします。

    • 冨長英樹 より:

      私もあっさり引っかかった(゜o゜)
      規約なんて長ったらしい物を読まないから(>_<)
      引っかかってJustAnswerの規約を読んだら(;一_一)
      このような会社は存在して欲しくない!

  11. かずみ より:

    3/26に投稿したかずみです。参考までにその後の状況を報告します。
    最初の質問で500円の支払いが発生、
    相談が終了して評価した分が担当者へ支払われるようです。
    評価しないでいつまでも連絡くるのが厭なので、評価して終了しました。
    クレジット会社の請求を確認したところ3/30付けで5500円の請求あり。
    色々調べたところ、最初の一週間は500円、それ以降は自動的に会員になるそうです。
    私は3日で終わっているのですが・・・
    3/27に会員プランに登録したメールがきてました。
    過去のやりとりの上部に「質問履歴」とか「マイアカウント」とかあり、
    そこから会員登録キャンセルできました。
    キャンセル理由を書く欄があったので
    まだ引き落とし前なので取り消すよう要求し
    請求が続くようなら、クレジット会社、消費者センター、アメリカ大使館に連絡すると明記しました。
    あと、他の質問者のやりとりが見れるのですが、
    詳しい住所や資産内容が書いてあるのもあるのですよ。怖いですね。

    • みるみ より:

      けっこう衝撃的な報告内容です、引き続き情報共有感謝いたします…。

      無事に正規の方法(?)で解約できたようなのでそこは良かったですが、
      >他の質問者のやりとりが見れるのですが、
      >詳しい住所や資産内容が書いてあるのもあるのですよ。
      これなんか相当やばいですね。。

      やはり利用しないのが何よりの対策になりそうです。

  12. ジジパニック より:

    先ほどオンライン診察を検索中たどり着き突如チャットが始まりうっかり会話を続け500円をデビットカードで支払ってしまいました。その後検索してこちらを拝見しあわててデビットカード口座の残高を他の口座に移しました、500円は引き落とされていました。この支払いに使ったデビットカードは発行したばかりで給料の振り込みに使用していてすぐには止めたり作り替えたりできません。

    残高を移し替えたあとすぐジャストアンサーの会員ページから解約手続きをし定期会員解約されましたのリターンメールはきました。今後デビットカード口座はどうなるのでしょうか?このまま口座にお金を出し入れしていたらその中からいつかわからない突然引き落とされて連絡はつかないパターンになるのでしょうか?25日が給料日なので焦っています

    • みるみ より:

      デビットカードで支払ったケースは初めて聞きました…。
      口座のお金は移したのならそれ以上請求されることはないでしょうから、とりあえずは給与振込のあとすぐに移し替えることを続けておけばいいのではないでしょうか。引き落とし日は早くても27日だと思うので猶予はありますよね。

      また、ちゃんと解約できたかを一度生贄にするつもりで確認するのもいいかもしれません。毎月口座間移動を続けるわけにもいかないですし…。

      • ジジパニック解消 より:

        コメントありがとうございます、ホッとしました、ありがたいです

        つい最近ある通販サイトで中華系のマスク販売詐欺に合ってしまったばかりでそこでクレカを使って後処理が大変だったのでそれ以降のショッピングや電子マネーの紐付けをデビットカードに替えたばかりだったんです

        皆さん登録日から7日後に請求がくるパターンが多いんでしょうか?私の場合お給料日にお金を移動させて空にしておけば大丈夫なんですね、一度めの投稿では慌てていて7日後請求らしい事が頭に入っていませんでした

        請求メール来るのかな?引き落としできませんでしたよ払ってよメールとか。

        慌ててしまいすみませんでした
        お給料は27日(25は土曜日でした)でこのサイトの言う7日目が28日なので27日に移動でとりあえずは損はしないですね

        にしても酷いサイトですね(T_T)

        こういう生きたサイトがあるのが凄くありがたいし勉強になります、ありがとうございます

        • みるみ より:

          いえ、こちらこそそういう場になれているようで嬉しく思います。

          デビットカードである以上お金がなければ「借金」という扱いにはならないはずですので大丈夫だと思います(クレカ一体型ではないですよね?)。
          数ヶ月はその処理を維持しつつ、新しいデビットカードなどに作り変えていくのが最も安全かもしれませんね。

          これからも「生きたサイト」であれるよう僕も精進します。ありがとうございました!

    • りあ より:

      はじめまして。至急ご助言いただきたく、コメントさせていただきました。
      ちょうど今日、母が同じ目にあい、調べまくってこちらのページにたどり着きました。
      母は、マイクロソフトのサポートを受けたくて、何個かやりとりをしたあとに、
      これ以上は月額500円で(母の記憶なのでやや曖昧)の専門家とのサポートになります、となってから、クレジットカードの番号を入力したそうです。
      しかし、「認証できません」が出て、何回しても同様、違うカード番号も入れたそうですが(バカ)それもダメ。説明欄に、「認証できない場合は、クレジットカード会社に連絡をとり、セキュリティを解いてもらって下さい」と書いてあったけれど、さすがにそこまでは面倒で(おかしいとは思わなかった様)していないとのこと。
      まずは解約・返金手続きをする。と良いでしょうか。筆者様は、登録完了していないけれどスキミングも懸念してクレジットを止められたということでしたが、結局請求はこなかったのですね・・・?
      各種に登録しているクレジットなので、とめにくい様なんです・・・

      • みるみ より:

        こんにちは。
        心中お察しします。

        >筆者様は、登録完了していないけれどスキミングも懸念してクレジットを止められたということでしたが、結局請求はこなかったのですね・・・?
        そうですね、最初の500円も請求の痕跡はあったそうですが請求自体はなく、定期契約分の料金も未請求だったようです(これは単に期間がまだ未到達だけだったのだと思いますが)。

        ここからは僕個人の推測なので話半分に聞いてください。
        まず、クレカのスキミングはたぶんないだろうと思っています。
        詐欺まがいのこのような会社ですが今は一応それなりの表記がありますし、屁理屈とはいえ筋が通っている部分はあります。
        しかしスキミングは超立派な犯罪である上、発覚したらすぐに止められてしまうのであまり意味がありません。
        ジャストアンサー以外の第三者にカード番号が漏れていることはSSL通信でやり取りされていたゆえに100%有り得ません。ここは絶対に安心してOKです。

        以上を勘案して、クレカを止めるのが相当大変なら一回待ってみるというのがいいでしょう。
        仮に500円請求されたらそれはしょうがないと考え、定期購入の請求が来ないかだけずっと観察。もし定期購入か不正請求が来たらすぐにカードを止める(定期購入だけは正式な解除もできそうですが)。
        これでどうでしょうか?

  13. うっかりさん より:

    私もやってしまいました    
    ジャストアンサー 
    NEC パソコンサポートという画面でした
    NEC から移動したと思いこみ質問しましたがいまいちの回答でした
    もしやと思いネットを見るとさぎ?
    500円ですめばよいけど でもはらいたくない
    うかつでした 皆さんご注意を

    • みるみ より:

      やはり企業の公式サイトから移動するパターンがあるのですね…。
      なぜ企業側もこの広告の表示を防ぐことができないのか僕も疑問に思っています。
      もし自分で見つけることがあったら問い合わせてみる予定です(まだ自分の目で見たことがないので事の真偽が不明です)。

      ご報告ありがとうございました。

  14. うっかりさん より:

    みるみさん
    ありがとうございます。
    再度確認したところ、NECのサイトから移動ではありませんでした。
    (NEC パソコン 問い合わせ)で検索したところジャストアンサーがトップででてきました。
    画面には (ジャストアンサー NEC パソコンサポート)とでてきたので、NEC のサイトと思いこんでしまいました。
    トライアルをはじめると、
    (遠隔操作もできます。○○円プラス技術料)などの画面もでてきました。確か5000円くらいだったような。
    それは依頼しませんでしたが。
    怖いですね。
    先ほど同じ検索をしたら、トップででてきて、クリックすると、画面には(ジャストアンサー トラブル相談 NEC DELLなど各種対応)とでてきました。
    こちらの検索で画面の表示が変わる巧みな対応なのかもしれません。
    これ以上ひっかかる人が出ないように願います。

    • みるみ より:

      >(NEC パソコン 問い合わせ)で検索したところジャストアンサーがトップででてきました。
      画面には (ジャストアンサー NEC パソコンサポート)とでてきたので、NEC のサイトと思いこんでしまいました。

      これが記事中でも紹介している「リスティング」と呼ばれる手法です。Google(など検索エンジン)に対して広告費を払うことで、指定したワードで検索結果のトップに表示することが可能です。一応「広告」とちゃんと表示はされますが。

      ですので、検索したワードによってタイトルの表示名はもちろんページを出し分けることも可能です。僕が確認した範囲だと、調べるジャンルによってページがいくつかカテゴリ分けされるのは分かっています。

  15. あやゆう より:

    初めまして。先ほどジャストアンサーにアクセスしたものです。お聞きしたいのですが、冒頭で試しに数回入力し、「続行」の画面まで行った画像がありましたが、私もその画面まで行き、クレジットカードの入力画面が出てきてから、あれ?と思い調べ始め、みるみさんのブログにたどり着きました。色々調べてから、サイトに戻り、クレジットカードの入力画面から←でトップページ(チャット画面)まで戻りました。もちろんクレジットカードの入力はしていません。この場合はクレカの再発行等何もせず無視で大丈夫でしょうか?不安のためご回答をいただけると幸いです。

    • みるみ より:

      その状態なら全く問題はないと思いますよ。
      不安かもしれませんが、何も入力していないならアクセスしただけでは何も起きません。
      ご安心ください!

      • あやゆう より:

        早急なご返答ありがとうございます。少し安心いたしました。そういえば、質問した時点でメールアドレスが抜かれ、迷惑メールがくる。という情報がありましたが、迷惑メールが届いたりしましたか?何度も申し訳ありません。

        • みるみ より:

          僕がスクリーンショットを撮った画面まではメールアドレスの入力も一切なかったはずと思いましたがいかがですか?
          メールアドレスを入力していなければ抜かれることは100%あり得ませんし、仮に来たとしても迷惑メールくらいいくらでも対処があると思います。

          不安が残っておられましたら気兼ねなくコメントしてくださって結構ですよ♪

          • あやゆう より:

            ご返信ありがとうございます。確かにメールアドレスの入力はございませんでした。何があったのか、それに対してなにか処置をしたか、最後に確認したのはいつか、のような計3問の問いだけでした。どのような質問があったのかもう曖昧ですが。チャットに入れただけでメールアドレスが抜かれる等ないのであれば安心です。

            みるみさんのご返信により不安はほとんど無くなりました。大変助かりました。心強いお言葉ありがとうございます!

          • みるみ より:

            こういうときは誰かに強い言葉を言ってもらえると安心しますよね。
            (だからって無闇やたらにそういう表現をしているわけではないので安心してください!)

            お役に立てて何よりです!

    • MRダン より:

      クレジットカードの入力をしてしまって、間抜けで、毎月、¥3400も一年間抜かれていた当人です。消費者センターの連絡を入れて、コンタクト先を教えてもらって、TELしましたが、感じ悪い青年の声で、まるっきり取り合わない。(慣れいる感じ。)そこで消費者センターを出したたらコロッつと
      態度が変わって、解約できました。 合計、約¥40000の被害でした。特約(7日以内に解約)を
      見落としたとなっていますが、全く思い当たる節がありません。 全く頭にきました
      が、現状では泣き寝入りです。

  16. ゆずちゃんのママ より:

    ジャストアンサー使いました。とても親切に回答してもらったので不満はないのですが、どんな会社なんだろうと思って調べたらこちらのサイトにたどり着きました。読んでみて、このコメント欄も同様に、一方的な意見が多いなと思ったので私の経験を書きます。

    今回私が使ったのは2回目です。以前はおそらく1〜2年ぐらい前。前回も今回もスクショと同様の案内ページだったと思います。今回は質問して数分でお医者さんから返信がきました。「今回答を用意してるからちょっとお待ちください。」っていうことでした。待っていても全然返信がこず「まだですか?」って聞いたら「他にも対応してる質問者がいるんだから急かさないで」とかって、逆ギレされましたが。逆ギレされたのでキャンセルしようかと思っていたところ、かなり細かい内容の回答をしてもらって、かなりいい意味で驚きました。前はもっと高かったと思うので、今回の500円にかなり満足です。今回は次の請求が来る前に解約しました。また必要な時があれば利用すると思います。

    人って自分の都合の悪いことは、見てない、覚えてない、ってこのサイトを見てて思うのかな、とも思いました。なにはともあれ、まぁわかりやすいサイトではないことは確か。ネットリテラシの低い人とかは近寄らない人が良いでしょうね。

    • みるみ より:

      なるほど、貴重なご報告かと思います。ありがとうございます。

      興味本位で聞きますが、その「お医者さんからあった回答」というのは専門家じゃないと分からないような内容だったのですか?
      本当に向こう側に専門家が控えているとはとても思えないので気になりました。

      >ネットリテラシの低い人とかは近寄らない人が良いでしょうね。
      これはたしかにその通りなんですが、そもそもこういったサイトを使うほぼみなさんがここに該当してしまう傾向があるので、僕も今回こういう記事をまとめてみた、という背景です。

      • ゆずちゃんのママ より:

        質問した内容ですか?はい、呼吸器系のかなり専門的な内容で、ネットで調べてもなかなかわからない内容でして。前に一度大学病院で相談したことのある内容で、この時期に病院行くのはちょっと気が引けてたのでダメもとで聞いてみました。数年前の時は確か相続の税金の話で、その時も参考にさせてもらったはずです。

        • みるみ より:

          なるほど、そうなんですね。
          さしあたり全てがパチもんというわけでもない感じなんでしょうか…。僕にはとても信じられないのですけど…。

          とても貴重な情報だと思いました。
          ありがとうございます!

  17. ゆずちゃんのママ より:

    ちなみに、個人名を特定できる名前らしきものをそのまま、コメント欄であっても、出すのはネット倫理に反するのかな?と。

    • みるみ より:

      こちらはなんのことをおっしゃっていますか?コメントを投稿する際の自分の名前のことでしょうか?
      それは各自のご判断ですし、そもそもその名前が正しいかも確証がありませんし…。

      • ゆずちゃんのママ より:

        >*谷で在宅勤務して居る*林***(本名かどうかわからないけど)
        >本人は目つきが悪く滑舌の悪いかなりのぽっちゃりさん

        会社で芸名使うことはないでしょうから、本当にその会社で働いていたのなら本名の可能性も高いのでは?また、こちらの投稿者自身は匿名で、なのに他人の本名らしきものと所在地、そして見た目云々の悪口を書いて、それってこのトピックとは関係のないヘイト系の投稿だな、と。

        • みるみ より:

          おっと、一番始めのコメントですね。忘れていました。
          後者はともかく、前者は問題を感じなくもないです。こちらでコメントの内容に修正を入れておきます。
          ご報告ありがとうございました。

  18. Hommelette より:

    医療関係のjust answerのぺーじで、精神科の専門家のなかに心理学博士という資格を持った女性がでてきますが、そもそも本邦には心理学博士という学位は存在しません。また心理士は臨床心理士であれ公認心理士であれ医療行為にタッチすることは御法度となっています。詐称行為、医療法、医師法違反で摘発されるべきです。

    • みるみ より:

      情報提供ありがとうございます。
      そうなのですね。適当にすごそうな単語を並べているだけといったところでしょうか…。

      とはいえ、Hommeletteさんのコメントに対して反論するわけではないとご理解していただいた上でなんですが、一応本体はアメリカにあるようですし、その心理学博士とやらも実は日本国籍ではないとか可能性もあるかもとも思いました。いや無理あるか…。
      いずれにしても治外法権的なものはありそうですね。日本からはどうもできないでしょう。

  19. たるい より:

    このサイトは全然詐欺でも何でもないですよ。法律に基づいて運営されてますし、返金、解約も普通にできますし、架空請求もないし。契約前にちゃんと料金体系も記載されているし。
    確かに在籍している専門家の質に優劣はあって、全然返信を返さない専門家とかも、たまに居ますが、全然詐欺ではないです。かくいう私はこのサイトを利用して助けられました。

    ITリテラシーの低い人たちが、よく読みもせずに契約して騙されたって騒いでるだけだと思いますよ?
    そういう人たちは「よく契約内容を読まなかった私が悪い」とは絶対言いませんからね。
    「詐欺だ!騙された!」と言って責任転嫁してるだけでは。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      おっしゃりたいことはよく分かります。特に後半に記載されているのはその通りだなと思う部分も大きいです。
      しかし本質的に詐欺かどうかというより「良心的ではなく比較的悪質な傾向があるから注意して」という意味合いでタイトルも付けています。
      実際に被害に遭って困っている方が多いのは事実ですからね。

      僕個人が感じた感想としては決してまともなサイトとは思えませんでした。
      あなたのように感じる方もいれば僕のように感じる人もいる。それだけのことだと思います。

      • たるい より:

        そうですね!確かに優良なサイトかと言われれば「?」ですね!
        まあ法的に問題はないし、グレーな会社なんて沢山あるし、請求が来てもたかだか5000円未満だし(笑)個人的にはビジネスとして成り立たせているのはすごいなあ。といった感じです。
        このサイトに限らず、リアルでもネット騙されないように気をつけて生きていきたいですね!

        • みるみ より:

          たるいさんのサバサバとした(?)考え方は実は僕にとっても非常に親近感があります。笑
          ビジネスとして成り立たせているのは本当にすごいですよね。多少のグレーさはいとわないおおっぴらさは経営者に必要なこともあるでしょう。

          しかし今回近しい人が悲しんでいるのを見て僕はとてもとても悲しくなってしまったんです…。
          何事も見る側面によって変わります。難しいですね。

          • 匿名 より:

            ありがとうございます笑笑
            Justanswerは言うなれば、サブスクや健康食品の定期購入サービスと同じようなものです。通販とか月額会員費のビジネスって、どうやって休眠会員を増やすか(たとえて言うとバイキングで、いかに食べさせないか)や、いかに解約させないかで利益が決まりますので、
            「いつのまにか会員になっていた」
            「解約するのがめんどくさいけど月額●千円ならいいか」
            という状況にさせるのが肝です。
            その点Justanswerはビジネスとしては、めっちゃいいですね笑
            騙されたと言ってる方もいますが、仕組みとか、アコギ度は健康食品の定期会員と変わらないですから

            これに限った話ではないですね笑

            仕組みを理解して、皆さん都合良く利用してほしいもんです!!

    • 匿名 より:

      「良心的ではなく比較的悪質な傾向があるから注意して」を「詐欺サイト」と言い切ってしまうと、信用毀損による威力業務妨害にあたらないですかね・・・?

      • みるみ より:

        たしかにそれはあるかと思います。
        しかし何度か書いたように僕はこのサイトを到底まともなサービスだと思うことはできず、いち消費者の観点として「詐欺だ…!」と思いました(そしてみなさんのコメントをお読みしてますますそう思います)。これを僕がブログで発信することの自由は与えられているはずです。もし正式に彼らからなんか言われたらそれはそのとき考えますが、現時点で表現を変えるつもりはありません。
        いかがでしょうか?

  20. 匿名 より:

    パソコンから何回か同じ人に質問をしていまい、500円かかり、カードなどを入れなければならないと書いていて、ページを閉じてここを見ると危なかったと思いました。
    でも、もう一度開いてみると同じのがまだありました。
    大丈夫か心配です

    • みるみ より:

      こんにちは。

      「同じの」というのが何を指しているか分からないですが、カード情報を書いていないのであれば特に心配は要らないと思いますよ。
      アクセスしただけでは何も起きませんから安心してください。

  21. 松田みなせ より:

    みなせ より

    みるみるさんは、ジャストアンサーについての Wikipedia の記事に対して、

    「天下の中立マスターWikipediaが、ジャストアンサーについての日本語記事はこの有様。語調といい内容といい明らかに恣意的すぎる。」と断じておられますが、

    更に、この Wikipedia の記事の後段部分は、次の通り呆れる内容ですね。というより案外 的を得た記載と云えるかも知れませんが...。

    「JustAnswerはユーザーが医師やその他の専門家に24時間いつでも質問をして回答をもらえたりもらえなかったりする仕組みです。ユーザーはアカウントを作成し、自分で選択した質問料金と同額をアカウントに入金すると同時に月額会員となります。これは質問が真剣な悩みであることを受け止め継続的に搾取を行うためです。ユーザーが回答に満足すればプラス評価を行い、架空の専門家はユーザーが支払った料金の一部を、JustAnswer が定める現在の利用規約と専門家規約に基づき、回答への対価として徴収します [8][9]。ユーザーが回答に満足しなければ別の専門家に同様の質問をするか、30日以内であれば返金を受ける権利を持ちますが返金するもしないも気分次第となります。質問してから30日以内にユーザーが評価をしなかった場合には架空専門家に対価は支払われず、ユーザーが入金した質問料金はJustAnswerのサイト運営費としておいしくいただきます 」

    • みるみ より:

      実は後半までちゃんと読んでいなかったんですが、こんな風に書いてあったんですね。笑笑
      しかもよくよく見てみればかなり面白い言い回しですし、敵か味方か分からないような立場をも感じますね。
      ・搾取
      ・返金するもしないも気分次第
      ・運営費としておいしくいただきます
      この辺が好きです。笑

      いずれにしろこんな「誰が書いているんだか想像もつかないWikipedia」は珍しいでしょう…。

  22. メモ より:

    初めまして失礼します。

    ごく最近のことです。私もこの相手は疑わしいと判断しトライアルの500円までは仕方ないとあきらめようかと思いましたが、
    まともならクーリングオフの適用になると思い、ダメもとで相手にメール請求しました。

    今までとは違う対応ですぐさま下記のメール回答がありました。しかし決済用カードを使用停止にした後だったので煩わしいことになりました。

    結果はこちらの請求が認められるようです。

    ご参考のため相手の回答メールを下記に張り付け致します。

    以下相手のメールコピーです。

    ジャストアンサー にお問い合わせをいただき誠にありがとうございます。

    お客様からのご依頼に基づき、弊社からの請求の返金手続きを行いました。弊社からご利用カード会社への返金手続きは1営業日中に完了いたします。しかしながら、カード会社の規定により、返金がお客様のご利用明細に反映されるまでに数日から約1か月かかる場合がございます。
    PayPalをご利用の場合、払い戻しがアカウントに反映されるまでに約5営業日かかります。

    今後弊社サービスをご利用になり万が一返金をご希望になられる場合は、弊社サイト上でお手続きください。お支払いから30日以内であれば、理由を問わず、ご自身で返金をお手続きいただけます。下記のURLよりそのページにお進みいただけます。

    http://my.justanswer.jp/account/orderhistory

    弊社サイト上で返金をお手続きいただいた場合にも、返金にかかる所要時間は上記と同様です。サポートチームにて返金手続きをご希望の場合は、お問い合わせいただければ規定に従い対応をさせていただきます。

    弊社サービスをご利用いただきありがとうございました。

    ------------------------------------------------------
    ご不明な点などございましたら、ヘルプページをご参照下さい。
    ● ヘルプページ: https://www.justanswer.jp/help/

    弊社は日本の法律に基づきプラットフォームを運営しております。規約詳細は下記よりご確認下さい。
    ● 利用規約: http://ww2.justanswer.jp/ja/terms-service-0
    ● プライバシー規約: http://ww2.justanswer.jp/ja/privacy-security
    ------------------------------------------------------

    ご不明な点等ございましたらEメールでご連絡ください。通常1営業日以内に返信をさせていただいております。 お問い合わせの内容によっては、返信までにお時間がかかる場合やご要望に沿えない場合があります。あらかじめご了承ください。

    JustAnswer 日本語サポート - 牛嶋
    info@justanswer.jp
    http://www.JustAnswer.jp

    チケット詳細

    --------------------------------------------------------------------------------
    チケットID: YCT-887-82297
    部門:JP User Support
    チケットタイプ: Issue
    進行状況: Closed
    優先度: Low

    サポートセンタ: https://support.justanswer.com/index.php?/japan

    • みるみ より:

      情報のご提供ありがとうございます。
      たしかにこれまでの雰囲気とは違う対応を感じますね。
      どなたかの参考になれるといいですね!

  23. ゴン より:

    昨日、プリンターの調子が悪くネットで探していたら「ジャストアンサー」にたどり着きました。
    オペレーターと会話をし、最後にカード入力画面になったので、怪しいと思いカード入力はしませんでした。どうしていいかわからず前の画面に戻り「継続」のボタンを数回押しましたが、なんの反応もありませんだした。この場合、何か請求があるのでしょうか?
    不安でたまりません。どうしたらよいでしょうか?

    • みるみ より:

      他の方へのお返事でも何度も申し上げておりますが、番号を入力していないのなら一切心配は必要ありませんよ。
      どんな技術を持ってしても入力されていないものを知る術はありません。ご安心ください。

  24. タマネギ2号(澁谷浩司) より:

    私もJust Answerの素性を調べる前に質問してしまい、しかもTrialのための500円の支払いのためにVisaデビットのカード番号を知らせてしまいました。
    質問に対して有効な回答が得られず、「あなたは本当に専門家なの?」と聞いたところ、「申し訳ありません、調べながら回答してました。別の専門家を紹介します。」と返事がありました。ところが一週間待っても何の連絡もなく、そのくせ当方が同意してもいない「定額会員」に昇格され、あろうことか月会費4,500円の引き落としがなされてしまいました。
    そこでVisaデビットに電話し、これ以上の支払いをしないように申し込み、Just Answerに対して「回答もできないくせに、勝手に昇格させ、しかも料金を引き落とすのは不当であり、断じて認められないから、返金せよ。」とカスタマーサポートに返金申し入れのメールを送付し、それでも不安だったので、元締めであるアメリカのサイトを調べ、カスタマアクイジション(顧客獲得重役)宛に当方の会社アドレスから同様内容の苦情メールを送付したところ、数時間後に返金され、会員の解約を伝えてきました。
    このことから判断して、当サイトは、相当にアクドイですが完全な詐欺サイトと言うわけでもなさそうです。

    • みるみ より:

      体験談のご報告ありがとうございます。

      そうですね。僕も少し目を引くタイトルにしてしまったフシはあるかと思っていて、つまり「真っ向に詐欺を挑んでくるわけではない」んですね。
      ただそれがまた嫌なところで、どうにも攻めにくい感じがあります。ひょうひょうと逃げ回っている印象が強いというか。

      タマネギさんの場合は同意なしに勝手に4,500円の引き落としがあったとのことで、それは今までいただいた報告の中でもかなり悪質な方ですね。無事解約できてよかったというところでしょうか…。

  25. ルート66歳 より:

    医療相談で急いでおりました。
    貴殿の母上と同様の経緯です。私はクレジット情報と住所氏名、メルアド を登録 エラー表示になり 肝心な質問には至っておらず、ふとおかしいとおもい、ジャストアンサーとは で検索したらとんでもない企業と知り、すぐカード会社に紛失扱いで再発行の手続きを取りました。昨日7-19日曜日のことです。本日みるめも を目にして参考になりました。

    • みるみ より:

      ご報告ありがとうございます。
      「エラー」というのは僕の母の場合「偶然」なのかと思っていたのですが、案外そうじゃなかったりもするかもしれませんね…(憶測だけで物を言うのもよくないですが)

      迅速な行動、敬意を評します。

  26. Twinsまま より:

    おはようございます。 皆さんのいろんな体験談、みるみさんの回答を参考に読みました。
    3日前、在宅勤務をしている中で、Outlookが使えなくなり困り果ててPCのメーカーである富士通に電話をしてみましたがなかなかつながらずその電話の途中で「FMVサポート」と入力して下しPCから質問してみてと案内が流れました。なので入力しました。するとJastAnswerが一番に開きました。
    これが?と思って質問を。
    すると500円のトライアルの請求が。
    仕事が進まないのでカード番号の入力をししまいました。
    その後頂いた情報でいちよOutlookは開くようにはなったのですが、途中で遠隔操作の案内で3500ほどの案内やら何度かの有料の案内が来ました。それはすべて断りましたが。
    怖くなって、知恵袋などを読んでトライアルはその日のうちに解約しました。支払い履歴も500円のみになってますが、大丈夫なのでしょうか?
    あと、対応の専門家?の評価をせずに閉じているので毎日「評価して下さい」と来るのですが、評価してもいいのですか? 評価するとまた何か請求が来るのですか?
    教えて頂けるとうれしいです。 よろしくお願いします。

    • みるみ より:

      こんにちは。記事への訪問、ならびにコメントまでありがとうございます。

      まず1点、「どういう症状でOutlookが使えなくなり、どのようなアドバイスをJustanswerからもらったのか」をよろしければ教えていただけませんか?非常に興味があります。

      >怖くなって、知恵袋などを読んでトライアルはその日のうちに解約しました。支払い履歴も500円のみになってますが、大丈夫なのでしょうか?
      こちらは、例によって僕からはたしかなことは言えませんが、最近の報告だと大丈夫なことが多いようです。しかし過去には「いつしか定期契約になっていた」という方もおりましたので(勘違いなどの可能性はもちろんありますけど)、万全を期すならクレジットカードの番号を作り変えることを検討した方がいいかもしれません。
      しかし、実際の請求が来たら明細で確実に通知はされるので、毎月チェックする習慣がおありならわざわざ今作り変えなくてもいいかもしれません。僕ならそうします。

      >あと、対応の専門家?の評価をせずに閉じているので毎日「評価して下さい」と来るのですが、評価してもいいのですか? 評価するとまた何か請求が来るのですか?
      これは分かりません…。笑
      「評価してくださいと来る」というのはメールですか?メールなら迷惑メールにするとかフィルタリングするとか色々あると思いますがいかがでしょう?

      • Twinsまま より:

        みるみさん こんばんは。 回答ありがとうございます。
        元々、Outlookが開かなくなったのは、ノートパソコンに少し衝撃を加えてしまったからかもしれません。(20センチほどの高さから落としてしまったのです)
        その後、開こうと思ったら「前回起動に失敗しました。セーフモードで起動しますか」って出てきたのでOKをしたのですがトップ画面に戻って開くことができなかったのです。
        その旨をjastanswerに伝えたことからやりとりが始まりました。
        向こうからの回答は「以下のリンクを参考にプロファイルを新規作成してメールを再設定してみてください。
        https://snow-white.cocolog-nifty.com/first/2016/03/outlook-2016-1c.html」と「メール設定方法はこちらです。
        https://support.eonet.jp/setup/mail/win/ol2019_setup.html」の二通りでした。
        後者のメール設定方法を参考にして設定していくとすぐに開きました。
        その後、トライアルで500円請求されていたこともあったので別の質問もしてみましたが、1~2時間ほどしてやっと回答がきたのですがあまりパッとする回答ではなくそのまま放置する事になりました。
        そして知恵袋等を参考にトライアルの解約に至りました。なので評価をしないでほったらかしです。今日も評価して下さいメールが来てました。自動送信されてくるようで3日連続でまったく同じ時間に来てました。サイトの隅に「今後サイトからのメールを受信されたくない場合は、 このリンクをクリック してオプトアウトしてください。」と書いてありましたがやり方もよくわからないの迷惑メールに移行してみようと思います。
        >実際の請求が来たら明細で確実に通知はされるので、毎月チェックする習慣がおありならわざわざ今作り変えなくてもいいかもしれません。
        ・カードでの精算があまり好きではないので滅多にカード支払いをしません。支払いをした時はチェックする習慣があるので注意して見ておきます。

        長い文章ですみません。また何かアドバイスがあればよろしくお願いします。(前回の文章も誤字だらけの読みにくいものでしたね。すみませんでした。

        • みるみ より:

          すみません、正直に申し上げますが、回答の内容は僕が予想していたレベルより遥かに酷かったと感じます。
          これらは「インターネットでググって見つけたサイトを適当にポンポン送っているだけ」という作業に思えます。しかもサイトは個人ブログだろうが中身もろくに見ていない、と見受けられます(後者は一応企業の公式サイトですが、OutlookやMicrosoft自体とはなんの関係もありませんし)。
          しかもこのレベルなら多少リテラシーのある人だとまず思いつくような作業です(Twinsままさんのリテラシーについて言及するもではありません、お気を悪くされたら申し訳ありません)。よっぽど身近にいる「パソコンに詳しい人」とかに聞いた方がいいと再確信できました。

          メールは迷惑メールと一回報告すれば以降何もしなくていいのでおすすめですね。
          カードも明細チェックの習慣がおありとのことで一安心かと思います。

          また機会がありましたらお気軽にコメントくださいね。それでは!

  27. 匿名 より:

    500円トライアルで質問したところ、気づかずにいたため、月5500円 ✕ 3ヶ月も請求がきていました。

    カード会社に連絡したところ、ジャストアンサーのキャンセル同意が必要ですとのことで、ジャストアンサーに連絡したところ、直近30日分についてはキャンセル可能とのことで、2ヶ月分11000円は返金されませんでした。

    サポートは完全に詐欺であることを分かって対応しているようで、「500円トライアルの画面で、【定額】【5500円】の説明文がどこに表示されるのか教えてください」とお願いしても、まったく対応せず話をはぐらかすばかりで、最後は電話を一方的に切ってきました。

    こんな詐欺サイトは、日本からアクセスブロックしてほしいです。カード会社も利用不可にしてしまうべきでしょう。絶対に利用してはいけません。

    • みるみ より:

      今までたくさんのご報告をいただいておりますが、かなりタチが悪い方に感じられますね…。大変にお疲れ様でございました。
      本文内にも書いた通り、クレカ会社とは縁を切れないようで、僕らユーザーが気をつけるしかないみたいですね。まあスパムサイトとしてGoogleに報告するなどはありだと思いますが…。

      少しでも被害が食い止められたということで、ここは1つプラス思考に考えられてはいかがでしょうか…!(その方が精神衛生上も良いかと!)

  28. 匿名 より:

    ありがとうございます。
    それにしても、人によって金額が異なるのがおかしいですよね。
    3400円、4500円、5500円などなど。

    短期間でコロコロと料金が異なることって、ありえるのでしょうか?
    サイトの少なくとも見やすい場所や「よくある質問」のページなどには、
    一切料金は記載されていません。

    私が取られた月5500円という料金の根拠が、どこにもないのです。
    明らかに詐欺を前提にしているとしか思えません。

    • みるみ より:

      そうですね。たしかに人によって言われる料金が違います。「ジャンルなどによって設定を変えています」などの建前を言われそうな気がしますが、明記されていない時点で分かりにくくしている前提な気はしますね。

  29. ポンタ より:

    ポンタといいます。
    今朝ほど土地売買のことで質問しました。クレジット番号を入力して名前を入力しました。登録ボタンを押しましたら、サイトから拒否されました。と出てきてそれ以上は何もできない状態になりました。もう一度繰り返しましたら同じでした。一応サイトから拒否されました。と出てきて登録できませんと。メールしました。返事はまだありません。サイトから拒否されましたと出て登録できなかった場合でも請求は来るのでしょうか?それと入力時に暗号化されたとかはどうすればしらべられるのですか?
    7日間は500円、それ以降は毎月5500円とかは最初のページに出ていました。ですから、質問に答えてもらったら解約するつもりでした。

    • みるみ より:

      僕の母と似たような件に思えますので、クレジットカード番号は知られてしまっていると思った方がいいかもしれませんね。余計な不安は煽りたくはありませんが、念のためと考えたらそう思っておいた方がいい気がします。
      暗号化の件は気にしなくてOKです。もっと技術的なことですし、それはどんな場合でも有効化されています。

      問い合わせには比較的応じているようですから、もう少し強めに言ってみると返事が返ってくるかもしれません。今は夏休みなのかな?日系企業じゃないから関係ないかも…?

      • ポンタ より:

        早速の返信ありがとうございます。解約の手続きを繰り返しやってみようと思います。

  30. 匿名 より:

    至急困ったことがあり検索していたところこのサイトに辿りつき、簡単に入力できる割に料金体制などが全く不明瞭なため怪しいと思い名前で検索したらこちらの記事が見つかり、引っかかる前に読むことができ大変参考になりました。
    何かを利用しようとした際には本当に信頼できるかどうかを精査するべきということを改めて思い知るいい機会となりました。この記事を書いてくださりありがとうございました。

    • みるみ より:

      こちらこそわざわざコメントいただきありがとうございます…!
      はじめは僕もただのグチとして書いた記事だったのですが、やはり同様の状態に遭遇された多くの方に役に立っているらしいということを少しずつ理解してきました。なにごともやってみるもんですね。

      大したことは書いていないつもりですが、少しでもお役に立てたようで嬉しく思います!

  31. ムーミンパパ(シバコウジ) より:

    どうしても労基関係で聞きたいことがあったので、YAHOO検索したところジャストアンサーに行きつきトライアルに申し込み、さらにクレジットカードの情報を入力してしまいました。当然、PCのアドレスとパスワードも入力しました。回答は誰でもわかるような回答が1度届きました。ということはトライアルに登録されたということですよね。その後、ジャストアンサーがグレーな会社であることを知り、トライアルを解約しようと思って解約方法の指示通りにアドレス&パスワードを打ち込みますが、何度やっても「間違いです」の表示が出て先に進めません。
    ジャストアンサーのinfoにトライアルの解約メールを入れたのですが、回答はまだありません。
    トライアルを試してから本日で4日目です。
    トライアルの¥500は解答代で支払つもりですが、クレジットカードの情報を入力してしまったことが心配です。クレジットカードは解約したほうがよいでしょうか?支払いにクレジットカード決済を多くしているため解約すると大変です。でも解約したほうが安心ですよね。

    • みるみ より:

      なんだか今度は僕が「ジャストアンサーについての相談窓口」みたいになってきてしまっていますが(笑)。

      回答は基本的にいつもでして、「僕から正確なことは申し上げられないので、不安ならクレジットカードの作り直し等をするのが最善です」としか言えません。
      一概に言えない理由はもちろん責任問題もあるんですが、どうやら被害のケースがかなりまちまちだからなんですよね。色んなパターンがありすぎて、「こうだからこう」というのがほとんどない気がします。

      ご自身の性格にもよりますが、「何かあってからクレジットカード会社に連絡する」でもいいかもしれません。

  32. 匿名希望 より:

    医療関係でネットで検索した際、いくつかのサイトを移動している内に出会い、
    このサイトで質問をしてしまいました。

    質問送信後に最初7日間は500円と出て、さらに「返答を待つ間に」情報記入をと
    表示されたため、「最初の送信の返答も無料じゃないのか!」と憤ったものの
    500円ならばとクレカ情報を入力したところ、みるみ様のお母様同様エラーとなり、
    慌ててこのサイトの口コミを探しこのページにたどり着きました。

    ネットリテラシーは高い方だと思っていたためにダメージは大きいですが
    精神的に不安定な状態(そのことについて医療的な見解を求めていた)だったため、
    普段の勘が働かなかったのかなと思っています。

    このサイトを拝見しクレジットカードを停止したので金銭的には大丈夫かと
    思っていますが、私の場合はクレカ情報+氏名と住所の情報開示を求められ
    全て記入してしまいましたのでクレカ情報以外の漏洩の方が怖いです。

    コメント欄を見ているとメールアドレスの記入を求められているパターンも
    あるようですね。質問の分野によるのでしょうか。

    なんにせよ、有益な情報の提供をありがとうございました。

  33. 匿名希望 より:

    本日コメント送信した匿名希望の追記です。

    当該サイトに質問を記入して機械的な返信があり、返答を待つ間にと決済情報の入力を求められ、
    その決済がエラーになったので慌てて検索してこのサイトにたどり着き、クレカの停止などの
    手続きに入って当該サイトも閉じてしまったので、考えてみたらアカウント登録もしていないし
    私のメールアドレスを記入した覚えもありません。

    ちょっと深刻な内容だった質問への返答(専門家なのかどうかは置いておいて)がどうだったかも
    知ることは出来なさそうですし、もし500円の請求があったとしても問い合わせや返金要求のために
    私の質問内容を突き付けることもできないと気づきました(魚拓やコピペすらしていませんでした)。

    こんな状態でどの口が「ネットリテラシー」について語れるというのでしょうか、情けない。

    そういう訳で、請求が来た際に覚えがないとしらばっくれることはできるかもしれませんが
    こちらから何かを要求することは難しい現状かなということも追記させていただきます。

    • みるみ より:

      コメント拝見しました。
      誰しも自分のミスに落ち込むことはあります。僕の母も「なによりこんなものに引っかかってしまったことに自己嫌悪する」という旨のことを言っていましたので、おそらく匿名希望さん含めてみなさん同じ苦しさを味わっているんだと思います。しかしそれを気に病む必要はありません。普通に考えたら悪いのは相手、こちらに非はないんですから。次回以降は経験値を上げて同じ手に引っかからないようにすればいいだけです!

      こういう類のものは関わるだけ無駄(自分も消耗するし)だというのが僕の考えなので、特に被害がないなら無理に請求や要求などはしない方が懸命だと思います。ちゃんと対応されずにさらにストレスを被るかもしれませんしね。

      情報の提供はしていないしクレカも止めたとのことで、迅速な作業、お疲れさまでございました。

  34. 匿名 より:

    匿名希望

    8月分のクレジットの請求をみたら、jastanserから500円と4,500円の請求があり
    クレジット会社に問いあわせするとこの相談が最近多いですと教えていただき
    0120952598に電話しましたが、なかなかつながらなかったが
    やっと通話できました。
    この4,500円は何ですか?
    問合せすると、あなたは月次契約を見ているでしょう
    その後8日間に異議の申し立てがなかつたので請求させてもらっているだけですと
    あたかもこちらが悪いとという感じです。

    この契約は、心裡留保であり契約の取り消しを求めることを発信したら、下記のメールが届きました。
    高齢者は騙されないようにしましょう。
    私はEPSONのコールセンターだと信じてクレジットカードを記載しましたが、その会社が
    アメリカの会社であったとは許せないです。

    Regards,

    Aaron
    JustAnswer Customer Care

    JustAnswer is even faster and easier on our exclusive members-only app! Don’t miss out; download the JustAnswer app today on iTunes or GooglePlay and start asking questions on the go.

    Ticket Details
    ________________________________________
    Ticket ID: XXX-000-00000
    Department: JP User Support
    Type: Issue
    Status: Closed
    Priority: Normal

    Helpdesk: https://support.justanswer.com/index.php?/test1

    • みるみ より:

      クレジットカード会社の人もこの件を知っているのは本文中にも書いた通りですが、やはり問い合わせも増えているんですね。それはこの記事へのアクセスとコメント量が激増していることからも分かります(こんなに読まれることになるとは僕も思っていなかったのでかなり驚いています)。
      ご報告ありがとうございました。

      ※「Ticket ID」とやらが何なのかは知りませんがとりあえずそのまま公開するのは不適切と考え適当なものに書き換えておきました。

  35. ぶー。 より:

    今日、サイトのマイアカウントとメール(info@justanswer.jp)両方で解約をお願いしました。
    すぐにメールで、「本日 9月1日 付けで定額会員解約手続きを行いました。次回ご利用がない限り弊社より請求が行われることはありません。」という返事がきました。

    クレジットカードの明細を良くチェックしていなかったのですが、今日たまたま今月の請求書にJustanswer4700円とあって、あれ?とおもい、過去数か月にさかのぼってみたら知らないうちに引き落とされていました。最初に利用したのは、他の皆さんと同じ「トライアル500円」でちょっとした法律相談をしました。どの県に在住かをきかれました。多分その県在住または近郊の専門家が紹介されるのだと思います。一応、500円にしてはそれなりの解答をもらいました。「期限が近付いているので評価してください」というコメントがきて、4つ星を付けました。それで終わりだと思っていたのが大間違い。
    知らない間に自動契約となっていました。
    今日、気がつきました。。。。

    ネットでジャストアンサーといれると、でるわでるわ、クレームの嵐。
    同じようにトライアルが終わると自動契約になっていた方達を知ってびっくりしました。

    このトライアルが終わると「いつの間にか自動契約」という手口が詐欺まがいですね。
    トライアルを申し込んだときにすでに「自動契約になる」という契約だったにせよ、それが利用者にわかりやすく(多分敢て)明記されていないのは問題だと思います。

    • みるみ より:

      なんと、クレジットカードに請求が来ていたのに長い間支払ってしまっていたのですね。なんと申し上げたものか、お疲れさまです…。

      トライアル→自動契約というシステムは普通ですし全く咎められるものではないと思いますが、おっしゃるようにそれを分かりやすく明記していないのは問題ですね。
      でも、やっぱり収益目的ででかでかと告知していないサービスって日本のメジャーなものでも多い気がします。そういう風潮になっちゃってますよね。

      ちなみに、珍しくそれなりな回答を得られたパターンだったんですね(これもみなさんの報告を聞いているとかなり差があります、どう感じるかの差もあると思いますが)。

  36. さな より:

    こんにちは。
    私は数年前からよく暇つぶしにJust Answerを眺めている者です。昔から問題になっていることも知っています。
    医療・法律・IT/インターネットなどのカテゴリーを見ていますが、質問に回答している専門家と呼ばれる回答者たちはそれなりに真摯に対応しているように思います。

    Just Answer本部の対応はよろしくないと思いますが、私は詐欺サイトとまでは言えないかなあ、と。
    トライアルから自動契約も珍しくはないですし(TOPページにも書いてあります)、初回500円で疑問が解決できるのであればカテゴリーによっては安いと思います。
    問題が解決しない場合は返金対応も受け付けています。

    ただ、私が見ている限りだとJust Answerは高齢の方の利用が高いように感じます。
    とくにIT/インターネットカテゴリーは使用機器の公式サポートだと勘違いして質問している方がとても多くみられます。
    解約方法に気づかないだろう、とそれらをターゲットに悪質な運用をしているのでしょう。

    さらに、高齢者は本名・住所・電話番号等も質問内容欄に記載しがちで、外部から見ると伏字になってたりなってなかったりするのでセキュリティ的にも怪しい部分があります。

    インターネットでの質疑応答はできることに限りがあります。
    「調べればそれくらい分かる」というような回答でも、例えば医療カテゴリーだと実際に症状を見られないのに症状を断言することはできません。そのため一般的な回答になってしまうので、それが嫌ならしっかり病院にかかるべきでは、というような質問者もいます
    うまく利用すれば便利だと思いますが、今後も料金に関する問題はなかなか減らないかと思います。
    高齢の家族がいる場合などは利用しないように注意するべきとも思います。

    Just Answerの回し者でも回答者でもなく、利用したこともないただの傍観者ですが、根気強く質問者に寄り添っている回答者の方を見てますのでなんとなくコメントさせていただきました。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。
      実は少し前にも「暇つぶしにジャストアンサーを見ている」という方から連絡をもらったのですが、あれですね、このサイトはある種のエンターテインメント的な側面も持ち合わせているのかもなど…。笑

      まあそれはさておき、コメントしてくださった内容には全面的に同意いたします。
      僕も他の方へのコメント返事で申し上げていますが、トライアル→自動契約の件も珍しくはないし、比較的分かりやすい記述もあるかと思います。

      しかし僕自身何度か触ってみた上で「まともではない」と実感したことや、さなさんもおっしゃるように「悪質な運用」がなされているのは事実です。特に特定検索キーワードを狙ってのリスティング出稿はどう言い訳しても「意図的ではない」とは言えず、僕はここだけは強く非難したいと思っています。

      とはいえ、ちゃんと回答されている専門家もいるんですね。僕はそもそも画面の向こう側に人間を感じたことすらなかったのでやはり驚きです。
      そういうケースもあるのだということは僕も心得ておきます。

      貴重な情報、ありがとうございました。

  37. らっきょ より:

    こんにちは。
    今日未明にまさにジャストアンサーを利用しました。
    結果としてはとても満足とは程遠いものでした。
    深夜に飼い猫がキャットウォークから落ち、足を引きずり出した為、パニックになって藁にもすがる思いで500円は支払いました。
    その際、7日間はトライアルであること、またその後は月額がかかるということ、それらは記載されていたので、とにかく目の前の問題を解決できればと。
    冷静になれば、実際に診察できるわけでもないのでたいした返答は得られないとわかりそうなものなのですが、やはり焦ると判断を誤りますね。
    まずは猫が転落したことをチャット形式で相談、するとサイト側から猫の年齢や性別等の質問がありました。
    それに返信したところ、専門医に繋ぐので500円払ってー的な表示が。
    クレカで登録し、返答を待ちました。
    返答までの時間というのが見られるのですが、何度更新しても「15分」。
    結果的に一時間待ちましたが「15分」のまま。
    これは役に立たないと思い、朝一番でかかりつけに行くのでもう結構ですと追記し、マイページより解約しました。
    解約の流れは意外とスムーズで、すぐにメールにて解約しましたとの返信がありました。
    そして今朝になり病院に着いたあたりでようやくサイトからの返信が…
    内容を見て驚愕しました。
    「最短15分と記載してあるのですが、日本語読めますか?今なら返信しますけど?」というニュアンスの返信でした…
    清々しいほどの煽りというか(笑)
    なので、最短という表記はなかった旨を伝え、少々苛立ちまぎれに「散々待たされて煽り文句が返信されるとは思わなかった」と返したところ、すぐに返信が(ここは仕事が早い笑)
    以外コピペです。

    ○○獣医師
    煽り文句と捉えるかは飼い主の教養次第になりますが、こちらの会社はアメリカが本社です。

    また、日本でも外人がこのシステムを使うこともよくあります。

    飼い主様に指摘を受けて再度調べましたが、やはり15分と書いてあります。

    このシステムも無料ではなくて飼い主様の大事なお金がかかりますので、ご一読いただく事は非常に重要だと思います。

    また、このやりとりに私は一銭も費用が発生していません。

    医療の面から可能な限りペットと飼い主をサポートするためにここで力を貸しております。

    何かご不明な点がございましたら、いつでもご質問ください。

    お大事になさってください。

    次回またご質問がございましたら、その際はぜひ私を指名していただければ幸いです。

    下記より、ご質問いただきますと、私が対応させていただきます。

    ↑ここまでコピペ

    私、教養がないんですって(笑)

    金銭的な被害とはまた少し違いますが、結果的には何一つ助言もアドバイスもなく、私の自尊心が傷つけられたというだけでした(笑)

    ご参考になるかはわかりませんが、こんな事例もありますよということで。
    失礼しました!

    追伸:猫は骨折しておらず、痛み止め注射とお薬を頂いて、無事に帰宅いたしました。

    • みるみ より:

      ねこちゃんが…!!!(それしか頭に入ってこなかった)
      慌てたときは判断が鈍るんですよね、僕もよく覚えておこうと思います。

      まあなんにせよ、金銭的な被害がなかったことは幸いに思うべきではないでしょうか。
      ネット上のやり取りでいちいち疲弊していては生きていくのもツラいですし、そういう変な人達がいっぱいな世の中であることはもう前提くらいに思っておきたいですよね(僕も気をつけてます)。
      実際にはらっきょさんに精神的ダメージがおありだったのかもしれませんが、これはひとつプラス思考で「ラッキーだった!」と思ってみてはいかがでしょう。「意味分からんやつが意味分からんことを言っている、私は何にも損してないし!」と考えられるといいのかなと思いました!
      会社としてのシステムはご存知の通り最悪なので、ひょっとしたらその獣医師さんも悪気はなかったのかもしれませんが、回答者と会社の連携がゼロに等しいのでこういう事態を招いていますよね。

      なにより、ねこちゃん、ご無事でよかった!!!(それしか頭に入ってこなかった)

      • らっきょ より:

        お返事ありがとうございます。
        みるみさんのブログ何件か拝見しましたが、物凄い純真な猫の下僕ですもんね!!(もちろん私もです笑)

        吹き抜けにキャットウォークを作って、寝室とLDKを好きに行き来できるようにしてあるのですが、やや高さがあり過ぎるようで…
        転落防止策をとらねばと検討しております。

        お返事にあるように、世の中にはやべーやつがいるなー。くらいに捉えて、まわりに笑い話として話しまくって昇華したところです笑

        なんにせよ、今後何かのサイトを利用するとき、一旦冷静になる、という教訓はもらえたということで、プラスになったと思います。

        これからもお互い良き下僕ライフを送りましょう♪

        • みるみ より:

          僕もねこに何かあったらと思うと冷静でいられる自信はありません…。笑

          高くても大丈夫かと思いきや、意外とうまく着地できなかったりするんですね。覚えておきます!

          楽しいコメントありがとうございました!
          こちらこそ今後ともよろしくお願いいたします!

  38. スネーク より:

    14日にジャストアンサーで、PCの不具合をリモートで直して貰いました。
    無事にPCの問題は解決できたので、すぐに解約しました。
    500円と3180円で解決出来たのでPCDEPOTよりは若干安いかと思いました。
    本日、みるめもさんを拝見して、ジャストアンサーはとんでもないサイトだと解りました。
    解約のメールが届いているので保管しておきました。
    ノートン、アンチウイルスを入れてありますが少し心配ですね。
    その後もジャストアンサーからメールが届いてますが、文字化けしているので返信もジャストアンサーにもアクセス出来ないので迷惑メールに登録しました。
    自分の場合は、箆棒に高い金額ではないですし報酬としては妥当かと思っていますが、みるめもさんの見解はどうでしょうか?

    • みるみ より:

      ちゃんと問題を解決してもらえたのですね。まずそれは良かったと思うべきでしょう!
      3,180円も払ったということはしばらくの期間お世話になったということですかね…?

      十分に目的が達せられたのなら特に問題はないと僕は判断します。
      解約のメールも来ているということで、あとは実際に請求が止まっていれば特に問題はないのではないでしょうか?

      他の方のコメントも拝見する限りちゃんと機能しているケースもそれなりにあるようですので、その良いパターンに恵まれたということかと思います。
      支払った金額についてもおっしゃるとおり法外なものとは思えませんでした。いかがでしょうか?

      • スネーク より:

        返信、有難う御座います。そうですね。自分の場合は良いパターンだったと思います。
        14日の一回だけです。
        来月は、請求が有りますが、その後も請求された時は、皆さんの書き込みのように対処したいと思います。
        一つ勉強させて頂きました。
        みるめもさんのブログ大変参考になりました。

        • みるみ より:

          また何か不安なことがあったらお気軽にコメントください(実利的な対策をご提示できるわけではないですが…笑)。
          ありがとうございました!

  39. 花ばあば より:

    私も皆さんと同じです だまされました。。7月末に質問し 500円払い 8月2日に
    カードから4500円 払われていました。。会員プランに自動的に入会していたみたいです。。9月分も引かれてるかと 不安です。。カード会社に連絡してみます。。
    カード請求は遅れてくるから 支払った後しかわかりません。。
    カード紛失として 再発行したほうが良いですね。。。

    • みるみ より:

      大変お疲れさまです。
      >カード請求は遅れてくるから 支払った後しかわかりません。。
      おっしゃるとおりですね。事後にしか分からないというのが困った点ではあります。カード会社に請求取消してもらえるケースもあるようなので連絡なさってみてはいかがでしょうか。

  40. ややや より:

    私も4200円取られた。
    初回500円はなっとくして払ったが、
    月払いは、知らないうちに契約したようだ。
    すぐに、脱会したが、来月が不安だ。

    • みるみ より:

      お疲れ様でございます…。
      万全を期すなら、お早めのクレカ対応などがよろしいかと。

  41. トモ より:

    私も被害者のひとりで、多くの被害報告に驚いてます。
    しかしカード会社とジャストアンサーと何度か電話で話し、いろんなサイトでジャストアンサーについて調べてみた感想(あくまでも個人的な憶測による感想です)としては、「やられた。。。」といって泣き寝入り支払いした上で解約しました。(授業料だと思って...)

    ジャストアンサー側には法律の専門家もおり、サポートセンターとの会話の中でも「悪質サイト云々…」のワードに対しても慣れた口調で事務的応答等々...それらのことを踏まえると、腹立たしいけどジャストアンサーは法的にも問題ない企業(?)だということがわかりました。

    • みるみ より:

      僕も何度かコメント返信で書いている気がしますが、決して明示的な法破りはしていないと思います。
      この手のものはインターネットサイトに限らずそこら中にあるもので、僕ら消費者は常に色んな所へ気をつけていないといけないのでしょう。

      記事の趣旨にもあるように、こういうことを身近な人に伝えていくのが必要なことだと感じています。
      ご自分の体験があるトモさんのような方は、ぜひまわりの方への周知をなさったら良いのではと思います!

  42. なべ より:

    危うく7,980円を勝手に引き落とされるところでした。19年3月、プリンターが不調のためいろいろ検索したところ、JUST ANSWERに行きつき、7日間お試しで500円という事なので相談に乗ることにしました。しかし、満足がいく回答にならなかったので、その旨返信したらこちらの要望を満たせなかったことは申し訳ないというお詫びの返信があったので、その時点でやり取りは終了したものと解釈しました。直後カード会社からの利用明細に「JUST ANSWER 7,980円」とあったので、500円はやむをえないとして7,980円は支払う義務はないとカード会社に連絡。会社といろいろやり取りしたら、「抗弁書」を提出してほしいとの連絡があったので、JUST ANSWERとやり取りした経過とその画面を印刷したものを送付。結果、カード会社がJUST ANSWERと交渉して7,980円の引き落としを阻止してくれた。7,980円という金額はやり取りの中では一切出てきておりません。7,980円という相手にあきらめさせるような金額を勝手に引き落とす手口です。完全に詐欺です。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      なるほど、カード会社を経由して直接引き落としを停止できることもあるんですね。抗弁書というのも初めて聞きましたし、色々勉強になりました。

  43. おいも より:

    ちょっと行き詰っていて弁護士に相談したく、検索するとすぐにたどり着きました。
    トップページにいきなりご用件を入力してください、というような画面が出ますが、そこに表示されているオペレーターを彷彿せる名前がいつみても「大村真珠」。

    住んでいる地域や要件入力時に、ローマ字入力とかな入力を間違って入力し続けてしまい、結果的に全く意味の分からない文章を送信してしまっても、このサイトで紹介されているように、「わかりました」とか「カードの入力をしている間に『担当できる弁護士を確認中です」などという定型文しか表示されず、一層怪しさを感じるようになりました。

    まぁトライアル500円なので、それで何か有益な情報が入手出来れば、と思っていたのですが、このサイトに辿り着いてよかったです。

    ただ、法律相談を名目とするサイトが、オペレーターの名前を偽ったり、意味不明な文言をいかにも理解したかのように返答するというのは、法律上問題ないのでしょうかね・・・

    • みるみ より:

      こんにちは。

      やっぱり他の方から見てもいつも同じオペレーター名なんですね…。笑
      定型文しか返ってこないように僕にも思えるのですが、ちゃんと利用できた方はそうじゃないということなんでしょうかね?(ここはまだよくわかってません)

      どうやらご利用される前に中断できたご様子。僕の意見ではありますが、その方が良かったと思います。
      弁護士など法律相談をするならココナラなどの有料サービスを使うほうが遥かに安心で良い成果を得られます(僕もイラストのお願いや税金対応などで何度も利用しています)。

      明確な法律違反はなさそうという感じで(証拠もないですしね)、その辺が事態をややこしくしている原因でもある気がします。

      • さな より:

        上のほうで暇つぶしに…とコメントした者です。
        お話し中に割り込んですみません。

        ただの傍観者ですがシステム内容についてコメントさせてください。
        専門家に質問が届く前にある程度質問内容を把握させるために、初回質問時には入力内容に沿ってシステムが自動定型文を返信するようになっています。
        そのため、文章が途中で切れても「了解しました」「ありがとうございます」と返信が来たり、会話が成り立っていないように感じられます。
        システムで設定されている項目(質問の概要、PCの質問であれば型番など、病気の質問あれば近くの病院探しのための住んでいる場所など、最後にクレジット情報)が入力された時点で、ここで初めて専門家が質問を見られるようになり、設定金額や質問内容を確認して回答できそうなものを対応する、といったような流れです。

        最初のやり取りでそのまますぐに相談できると思っていらっしゃる方もいるようですが、先述の通りシステムが自動で対応しているため、専門家につながるまでは時間差があります。(それが最短15分ということです)
        ちなみに質問の途中でプレミアムサービス(直接の電話対応やPCの遠隔操作)の提案がありますが、これもシステムが自動で行っています。
        3000円以上かかるので不必要であれば無視しましょう。
        専門家とのやり取りが終わり次第、評価をして完了ということになります。
        評価は専門家への支払いを意味しており、これをしないと対応してくれた専門家にお金が支払われず、すべてJust Anwserの取り分になるようです。
        評価をすること自体にお金はかからない(任意でボーナスをつけることはできます)ので、質問を終了するという意味で必要な作業です。
        (トライアル期間は500円で質問し放題なので専門家の儲けにならないため、Just Anwser側からある程度の金額が支払われるみたいです)

        憶測部分もありますが、概ね合っていると思います。
        有料質問サイトであるということ、月極契約を続けないのであれば解約することを理解して使えるようになれればいいんですけどね…。

        長々と失礼しました。
        使い方によっては便利なサービスであるとは思いますが、不本意なお金がとれらることがなくなれば良いなと思っています。

        • みるみ より:

          こんにちは。
          以前はコメントいただきましてありがとうございました。

          それにしてもお詳しいですね。
          他意はない質問ですが、実際に利用したことがないのにどうやってそんなに外部から事情を把握しているのですか?そもそも他の人がどうやり取りしているかは普通は見られないと思いましたが。

          最初の自動応答は、たしかに言われてみれば「ああなるほど!笑」という感じでした。

          このサイトが見るからに怪しいゆえ、定型文が返ってきた時点で「永遠にそうなのだろうか」と早とちりしましたが、普通に考えたら最初くらい自動応答でも不思議はありませんね。
          (だとしたらいかにも人が構えているような人名表記はやめたほうがいいし、もっとまともな応対にすべきでしょうけど)

          今回も情報のご提供、ありがとうございました。
          この記事は日々読まれる量が増えてきていますので、さなさんのような有益なコメントは他の方々の役にも立っているかと思います。

          • さな より:

            返信ありがとうございます。

            ほぼ毎日いろいろな質問を見ているので、自分でも引くほど詳しくなっていました(笑)

            Just Anwserのページに行くと、下部にサンプルとしていくつか質問がピックアップされているかと思います。
            そうすると回答している専門家の名前部分がリンクになっており、、その専門家が回答した一覧ページに遷移できます(一覧が出ない方もいたので最近活動している専門家のみ?かもしれません)。
            それを1件1件見つつ、中には最初に対応したけれど自分の手に負えないからほかの専門家にバトンタッチ、のように別の方のページも見られるのでそれを繰り返していましたね。
            最近は専門家ごとではなくカテゴリー別ですべての質問一覧のページも見つけたのでカテゴリーによってはほぼ網羅してるようなものでしょうか…。
            暇つぶしなのでYahoo知恵袋を見ているのと同じ要領でぼーっと見ていたらサイトの内情に詳しくなってしまった、という感じです。

            最初の自動応答は昔はなかったはずですが、導入したことによって質問者はさらに不信感を抱くようになった気がします。

            注意喚起としてとても有用な記事だと思います。
            たくさんの人の目に留まりますように。

          • みるみ より:

            なるほどなるほど、「知恵袋を見るのと同じ感覚」というのはとても分かりやすいですね!
            そうやって他の質問者の回答が見られたんですねー。僕はちょっと見る気にはなりませんが。笑

            >注意喚起としてとても有用な記事だと思います。
            ありがとうございます。
            実際に、利用の寸前でここへ辿り着いて事なきを得られた方も多くいらっしゃるようで、何事も発信してみるもんだなと思っております。
            また機会がありましたらぜひお立ち寄りください!

  44. 情けない より:

    私もうかつにも、JUSTANSWERに定額会員に加入したとされ、4500円の請求がきました。
    彼らのサイトの解約方法の説明とおり、会員登録のキャンセルを文面で送りましたが、大丈夫でしょうか。
    皆さんは、どのようにして解約ができましたか。
    教えてください。

    • みるみ より:

      僕は解約経験はないので直接お助けできませんが、この場が助けになればと思います…
      (どなたかコメントいただけると僕もコメント投稿者さんも嬉しい限りです!!)

  45. 匿名さ~ん より:

    ジャストアンサーは有料だと知りつつ、サイトにアクセスし質問は有料ですよね、と何度も質問しても返答は初回500円で専門家にお繋ぎしますとのような流れになりました。
    有料だったら有料と素直に言わないんですよね。
    質問した方から五つ星マークがついてますが、どうなんでしょうね?

    • みるみ より:

      まあそういう表示になんの証拠も要らないですから、疑いたくもなるものです。
      「実際のところは…」とは僕も思いますが、ちょっとこの記事は想像以上に多くの方に読まれるものになってしまったゆえにあまり不正確なことは言いにくくなってしまいました。

      1つ言えるとしたら、「ユーザーにそんなことを思われている時点で終わっている」というところでしょう。

    • 匿名さ~ん より:

      様々な方からのコメントを拝見しました、消費者生活センターでしたっけ? そうのような場にジャストアンサーへ忠告出来たらいいなと思いましたが・・・。
       

      • みるみ より:

        いや、クレジットカード会社の電話お姉さんが知っているくらいですから、消費生活センターにも問い合わせは殺到している→絶対認識されていると思いますよ。
        そもそもどこかで誰かにより忠告されたとして、それで解決できるものではないでしょう…。

  46. 匿名 より:

    はじめまして。先ほどジャストアンサーに引っかかってしまいました。
    ただ、クレカ番号を入力したところ、拒否されてしまい、先に進めませんでした。
    なぜ?と不安になり、請求先の入力はせずに終了しました。
    これって請求されるのでしょうか…?
    どうすればよいのでしょうか…

    • みるみ より:

      こんにちは。
      もし正しい番号の入力を終えて次へ進むボタンを押していた場合、最もネガティブな考え方をすると既に請求される状態になっているとも思えますね。
      他の方と同じように、クレカの請求を見続けて不審な項目があった場合にクレカ会社に連絡する、などがいいかもしれません。

      • おみ より:

        昨日コメントいたしました、おみです。返信ありがとうございます。
        ジャストアンサーに、登録されているか確認しようかと思っているのですが、それは辞めた方が無難でしょうか

        • みるみ より:

          確認をすることは別に問題ないと思いますが…。
          他の方へも申し上げていますが、別に僕はジャストアンサーのプロではないので明確なアドバイスなどは期待せずにいただけると助かります…。

  47. Tsuchida より:

    インターネット詐欺事件には自分はかからないと思っていました。それがあまかった。パソコンの専門家ということで安心していたら、自分がインターネットで故障原因を調べた内容と同様な回答があったら追加料金をとられることとなった。また途中から連絡も取れなくなったのでJustAnswerに連絡するよう依頼したところ返事はなし、別の専門家を紹介するというのでそれじゃと連絡したら別途追加料金の請求となった。人の弱みに付け込む商法であります。みなさん絶対に注意してクリックしないように

  48. 匿名 より:

    米国弁護士に相談してもらってめちゃくちゃ良かったぞ。やりとり日本語だったし。
    相談をかなりなんども往復して1万ちょっと。追加でおひねりで1万あげた。

  49. sae より:

    記事の投稿ありがとうございます。

    おかげでジャストアンサーに登録せずにすみました。

    500円だからいいか、トライアル切れる前に解約したらいいか、と思いもう少しで入力をするところでした。

    有難うございます^^ 助かりました。

    • みるみ より:

      本当に悪い未来が待っていたのかは僕は保証できませんが、あらぬ危険を防ぐお手伝いができたのなら幸いです。
      お読みいただき、こちらこそありがとうございました。

  50. 奈良間 功 より:

    私も同じ様な請求が何回も来て困っています。PCの動作不良があり、今年の10月16日にトライアルと言うことで1回つかったのですが、その後毎月11月および12月に¥4、500円の引落の連絡がありました。カード会社に連絡したところ、ジャストアンサーでの同様なトラブルの報告があることが知らされ、先方の電話番号を教えてくれました。ただし、年末なのかつながりません。トライアルの時にろくな解決法も示されず、この1回しか使っていないのに何故毎月引き落としされるのかも分かりません。教えて頂けると幸いです。

    • みるみ より:

      それは完全に定期支払の契約をしている状態になっていると思います。
      「なぜ」を考えるより、事実があるならさっさと引き落としできないようにするのが正解かと思います。正面切っての解約に臨むよりクレジットカードを変えるのが手っ取り早いでしょう。

      それにしても、やはりカード会社側もジャストアンサーのトラブルを知っているのですね。いくつかの事例で聞いてはいましたが、本当のようです。

  51. もち より:

    トライアル500円は使用したので支払うべきだと思っていたのですが、カード情報を入力したことが怖くなってしまって、先にカードの再発行手続きをしてしまいました。
    500円の引き落としがあってからにすればよかったと後悔しています。
    これはどうなってしまいますか?
    解約手続きは出来ていて、請求額は500円のみだと言われていました。

    • みるみ より:

      いずれにしてもカードの再発行をしてクレジットカード番号が変わったのならどうやっても請求されることはありません。何も起きないだけだと思います。
      (トライアル分のサービスは既に受けたのですよね)
      解約手続きも正式にできているということなら特に問題は感じません。一応1ヶ月経過観察してクレジットカードの請求詳細を確認すればベストですね!

  52. お人好し より:

    まさに詐欺そのもの。トレンドマイクロについて調べていたら、この詐欺会社が出てきて、気が付いたら、9500円クレジットで支払わされていた。

    • みるみ より:

      検索エンジンの検索結果に表示されるようなリスティング出稿は僕も邪悪だなと強く思います。
      ご苦労されたことと思います。ありがとうございました。

  53. もち より:

    ご意見ありがとうございました。
    実際トライアル分のサービスは受けました。
    クレジットカード番号を早まって変えてしまって、請求できないことで何か連絡が来たり訴えられたりしないか怖いです。
    何もなければいいですが、パニックになってたとはいえ、早まった行動でした。
    登録したのが12/30なのに、「お支払日12/9で領収しました」とメールの返信があり、間違ってるんじゃないかとますます不安です。

    • みるみ より:

      なるほど、むしろ支払えない可能性があって怖いということですね。そのお気持ちもよく分かります…。
      しかし僕の勝手な印象ですが、この会社に関しては問題ないでしょう。これだけ色々言われている会社が500円ポッキリ取りっばくれた程度で何かを言ってくるとは思えません。他に余罪もありそうだし…(小声)

      日付がおかしくても、領収したと言っているならなおさらラッキーと思ってみてはいかがでしょうか?
      十中八九何も問題ないと思いますよ!

      • もち より:

        心強いご意見ありがとうございました。
        すごく不安でしたが、心が落ち着きました。
        何も無く過ぎてくれることを祈りながら、経過を見ていきたいと思います。
        もう二度と怪しいサイトには手を出さないように気を付けます。
        ありがとうございました。

        • みるみ より:

          あくまでも僕の意見に過ぎないですが、心を押してほしいんだろうなあという雰囲気を感じましたので。笑
          (言っていることは本心です)

          また何かあったらいつでもお越しくださいね。

  54. ゴリ吉 より:

    こんにちは自分もつい先日夜間に猫が体調を崩し気が動転してしまい獣医さんに連絡がとりたくてこちらのサイトにひっかかりました
    みるみ様のお母様と似た状況で、クレジットカード番号を入力しましたが運良く?ブロックされましたとエラーがでました、カード番号と期限、セキュリティコード以外の情報は入力欄すらなく他の情報は一切入力していません

    メールでアドレスすら入力してないのでマイページなんてものももちろんありませんし、画面も切り替わらなかったので質問できず、トライアルの500円分のサービスも受けていません

    その後怪しいと思い調べたらみるみ様のブログにたどり着きました
    みるみ様を参考に即刻カード停止、別番号での再発行の手続きを取りました。
    この状態でもジャストアンサーに登録されてしまっているのか直接問い合せた方がいいでしょうか?
    それとも登録されている可能性が低いため、無駄に情報を与えず無視で大丈夫ですか?

    また、トライアル500円の際、引き落とし痕跡があったとのことですが、それはどうやって知り得たのでしょうか……?
    他にも同様のコメントをされている方も、その後どうなったか教えてくだされば幸いです
    質問ばかりで申し訳ありません
    今後は逐次明細を確認していきますがほかの方のお話をきくに、1ヶ月から2ヶ月は見ていた方がよさそうですね

    それにしてもエラーがでるカードと出ないカードがあるのは不思議ですよね
    これだけ被害報告が入っているのでカード会社が認識して止めてくれているのかとも思いましたがここを見ていたら違うような気もしてきました

    メールアドレスやら何やらは登録してないのでどこまで出来るかはわかりませんが、一応消費者センターにも連絡してみようと思います
    とても参考になるブログ記事を書いて下さり本当にありがとうございました!

    • みるみ より:

      こんにちは。コメントとご報告ありがとうございます。
      とても不安でいらっしゃる気持ちが伝わってきます。僕も猫を飼っているので想像できるなあというところです。。

      とりあえず支払い手段が一切ない状態であるならこちらからなにかこれ以上すべきことはないはず、と僕は思います。それ以上被害が増えることはないわけなので。
      1つ上に「むしろ500円分を支払えなくて不安」という方もコメントいただいておりましたが、ゴリ吉さんの場合はそれも心配ないご様子。
      そこまで万全の状態であるなら、おっしゃるように数ヶ月の経過観察だけ行っていれば完璧だと思いました。
      ※何度も書いてますが、あくまでも個人の推測です。ご了承ください。

      エラーはカード会社の段階で出ているものなのかは確証が持ててません。他にも色んな要素が絡んでると思います。
      引き落としの痕跡については、母はカード会社に電話したときに直接聞いたような口ぶりでした。そもそも「痕跡」ってなんですかね。笑

      また情報がありましたらいらっしゃってください。ではでは。

  55. へるる より:

    皆様と同じ轍を踏んでしまいました!

    500円トライアル→クレカ入力→いつの間にかサブスクリプションに登録したことになっていて
    4500円請求されてた!

    たまたまクレカのネット明細で次月の支払い額を確認していて怪しい請求に気が付き、
    大慌てで調べてこちらにたどりついて
    同じ被害(?)に遭っておられる方がたくさんいらっしゃることを知りました。

    とりあえずJSの自分のアカウントから登録キャンセルしたところ、すぐに以下のメールが来ました。

    「会員プログラムの 解約が完了しました」というタイトルで

    「こんにちは
    お客様の、会員プログラムからの解約手続きが完了しました。
    これにより今後弊社より会費の請求は行われませんが、 2021/01/24 まで専門家への質疑応答サービスをご利用いただくことができます。 会員プログラムへの再加入をご希望の場合は、 0120-952-598 までご連絡ください。」

    12月25日付で最初の請求があり、すでに1月初旬にカード決済されています。

    2回目以降の請求はないとはいえ、すでに支払った分が口惜しいので規約を調べたところ

    『11.請求および返金のポリシー』の
    「定額引き落とし」の項に、
    「定額支払い料金のお支払い日から30日間以内に、定額支払い料金の返金を要求することができます。ただし、ユーザーのプラス評価により、既に専門家に支払われている料金は、返金の対象外です。定額引き落とし利用者は、定額引き落としの詳細に同意しているものとします。」

    とありました。

    そもそも専門家とやらの回答に満足いかなかったのでプラス評価はしておらず、
    幸いにも料金の支払い30日間以内でもあり、
    改めてユーザーサポートに「解約と返金の申し出」のメールを送りました。

    その際、上記の利用規約の該当部分も付記し、「これを根拠に返金を希望」する旨と、
    対応の内容を確実にメールで返信せよ、との旨を付記しました。

    今、深夜なので返信はまだですが、これでダメなら電話、さらにダメならカードの解約しかないかなぁ。

    お医者さんや法律家など専門家による回答が得られるサイトということで、
    こんな信頼性の低いサイトとは思わず、うっかり登録してしまったことが悔やまれます。

    そもそもトライアルからいつの間にかサブスクに登録したことになっていた時点で、
    その契約内容の確認メールすら来ていなかったこと自体、誠実な運営ではないですし、
    質問に対する専門家とやらの回答も全く有用ではなかったので記憶に残らず、
    JAのことなどすっかり忘れていました。

    たまたまでしたがクレカのネット明細を確認してよかったです。
    今後は、カード記入は本当に気をつけようと思います。

    どうか健康や法律などで真剣にお悩みの方々が、うっかり自覚なく登録をしませんように!

    • みるみ より:

      たくさんの情報ご提供、ありがとうございます。
      相当きっちり対処なさっているようなので、今後の危険だけは一切ないように思えました。お疲れ様でございました。
      返金の部分に関しても、これ以上ないというくらいの申し出方に見えます。電話は通じなそうですし、それで応答がなければカード変更しかないでしょうね…(電話はともかく、申し出にはそれなりに応じてくれたというコメントはけっこう多いのでそこは大丈夫かとは思いますが)

      僕もクレジットカードの明細確認ってやっぱりすごく大事なんだなと改めて思えるようになりました。自分自身、とあるアーティストの謎のファンクラブ会員?に毎月500円払っていたことがあり(もちろん全く覚えはないしそのアーティストは好きでもない)、泣き寝入りした記憶があるんですよね。笑
      ありがとうございました。

      • へるる より:

        とあるアーティストの謎のファンクラブ会員!
        500円とはいえ、不本意な支払いはなんとも納得いかないですよね。

        続報です。月会費だけでなくトライアル料も返金に応じてもらえました。
        あまりにクレームが多くて、対応を柔軟にしたのでしょうか。
        ともあれホッとしました!

        皆さんの投稿を拝読していたので、退会・返金要請のツボを押さえて申し入れることができました。
        みるめもさんに感謝です!
        ありがとうございました。

        • みるみ より:

          Eから始まる超人気アーティストでした笑(ほんと何の拍子に登録されたのか…)

          なんと!500円のほうまで返金されるんですね!
          クレームが多いのはたぶん昔からだと思いますけど(笑)、少なくともこの記事はとても読まれているのでそういう影響もあるのかもしれません(調子乗り過ぎかも…笑)

          そうですね、先人の知恵あってこその未来の別の方のための道というものです。
          僕ではなく、ぜひ他のコメント投稿者さんにもお礼をお伝えいただけるといいかなと思います!
          こちらこそありがとうございました。

  56. キンちゃん より:

    へるるさんと同じでした。((´;ω;`)

    500円トライアル→クレカ入力→四日後4500円請求されてた!!
    2020/12/19トライアル
    2020/12/23会員お客様の会員情報 会員プラン: 定額払い 会費: ¥4,500

    クレカ請求メールで何に使用したかわからず¥4,500 と¥500が同一なのでピーンときました
    アカウントから登録キャンセルしたところ、すぐに以下のメールが来ました。

    「会員プログラムの 解約が完了しました」というタイトル

    「こんにちは お客様の、会員プログラムからの解約手続きが完了しました。
    これにより今後弊社より会費の請求は行われませんが、 2021/01/25 まで専門家への質疑応答サービスをご利用いただくことができます。 会員プログラムへの再加入をご希望の場合は、 0120-952-598 までご連絡ください。」

    わたしも12月23日付でご登録会員プランに関するご案内なんて来ていたのにちゃんと見ていなかったのがアウトでした。

    本日何に使ったのかクレカのネット明細を確認してよかったです。

    ※定期払いの利用をして覚えがないので、クレジットカード会社に相談すればよいのでしょうか!!

    • みるみ より:

      ご報告ありがとうございます。
      案内がちゃんと来ていたのに自分が見ていなかったのは気になりますが、カード会社はかなり手厚い対応をしてくれるものなので一度相談してみるといいと思います。やって損はないので、迷っているならまず行動!ですよ。

  57. キンちゃん より:

    早速カード会社に電話しました。当社では請求を止めることはできないのでと!!
    連絡先を教えてくれました。0120-95-2598ホームページに乗っていない番号でしたが
    早速連絡。小〇寺さん(男性)に対応してもらう。
    (こちらがしゃべらんと何も言わない)

    お試しの¥500円で利用したのになんで知らんうちに会員になったのか尋ねると
    メールアドレスを教えてくださいと、すると昨日退会が完了していますねと回答

    そもそも会員になどなっていないので、会費の返金を要求すると、
    30日以内なので(クーリングオフ??)返金いたしますと返事。ではお願いします。

    数分後下記のメールが飛んできました。!!

    【 JustAnswer 】払い戻し手続き完了のお知らせ

    払い戻し完了のお知らせ
    こんにちは ,
    このメールは、¥4500 の返金手続きが完了したことをお知らせするものです。
    クレジットカード情報: 3xyz
    取引番号 : 77125133
    払い戻し額 : ¥4500
    手続き日 9:08(何の日付???)
    またのご利用を心よりお待ちしております。

    JustAnswer ユーザーサポート

    今回検索でこちらにたどり着き本当に良かったです。
    (これからは会社の情報を検索後利用しないと(*_*;)
    詐欺にあったなんて恰好つかんし、会社内で共有しました。((´∀`))
    みなさんくれぐれもご注意を・・・
    そしてありがとうございました。みるみさん、へるるさん 感謝2✌

    • みるみ より:

      うおおおー!
      無事解決したのですね!なんだか僕も嬉しいです!!笑

      やっぱりちゃんと「解約と返金してくれ!」が認識されるとそれ自体はスムーズに実行するんですね。揉め事だけは避けているということでしょうか。まだマシか…。
      会社内でも共有されたとのことで、よかったです。あらかじめ知っておける人数が増えれば増えるほど似たような被害は減らせますからね。
      こちらこそありがとうございました!

      • キンちゃん より:

        カード会社から1月28日付でメールが来て相殺しますと連絡があり本日2月27日がキャンセル△4,500円返金となります。
        普段使用していないカードですので銀行に月曜日振込があるのかな!!楽しみです。

        • みるみ より:

          おおー!よかったですね!!!
          無事返金されている方が多くてほっとします。

  58. rono より:

    みるみさん
    初めまして。~~~

    ※以下みるみ記載
    (コメント投稿者さんご本人のご希望により、このコメント含む以下のスレッド全てを削除いたしました)

    • rono より:

      お返事ありがとうございます。

      ※以下みるみ記載
      (もろもろの件を非表示にしてここに残しておきます~)
      (先般の投稿も修正しておきました)

  59. ジン より:

    ありがとうございます。
    もう一歩で被害に遭うところでした。

    相談内容を詳しく打ち込んでいて、間違って途中で送信してしまいました。
    個人情報が少し漏れてしまいましたが、クレジット番号入力のバナーが出て、500円ならいいかと思ったのですが、念のため評判の検索をして、このウェブサイトを見ることができました。確かによくみると、その後は月5,500円と書いてありますね。急いでいると確認しませんね。

    人事院に相談メール送っているのですが…。
    正式に弁護士の相談したほうが良いのですね。

    • みるみ より:

      やはり実利用前に評判を調べて当ページへ来ていただけているんですね、毎度思いますが、書いてよかったなぁと…。

      「500円くらいならいいか」の凶悪さはヤバいですよね。まさかその後強制的に支払い契約になるとは思わないし、そのときだけならとりあえずいいかって思っちゃいますよね。いかなるときもインターネット上では気をつけたいものです。
      相談先が弁護士でいいのかは僕は分かりませんけど、実被害が出ていないと情報報告レベルで終わってしまうかもですね。

      • 匿名 より:

        文脈が判りにくくて申し訳ありません。

        >相談先が弁護士でいいのかは僕は分かりませんけど、実被害が出ていないと情報報告レベルで終わ>ってしまうかもですね。

        ジャストアンサーに問い合わせた内容が、弁護士対応関連の事柄だったものですから。
        それに小生、国家公務員なので、同じ内容を人事院にも問い合わせているのですが、メールの返信がないので?

        • みるみ より:

          なるほど、そういうことでしたか。
          詳しいことはよく分かりませんが、いずれにしても良い結果が返ってくるといいですね。ご報告もお待ちしております!

  60. taka より:

    arigatougozaimasu

    tiebukuro kara
    higaini autokorodesita.
    かな 入力dekinakunari sagisaitoni
    tunagattemasita
    arigatougozaimasita.

    • みるみ より:

      これはwww
      笑ってはいけないのだと思いますが、なんともシュールですね…。
      たしかに由々しき問題ですが、解決されたんでしょうか…。

      (どうでもいいですが「かな 入力」の部分はどうやって打ったんでしょう)

  61. こった より:

    初めまして。先日、こちらのブログに貼られているスクショと同じ、最初のページで質問してしまった愚か者です。自分は、クレジットカード自体は持っておらず、メール・氏名・住所等も入力は一切していません。無視しても良いものなのか参考までに知恵お貸ししていただければと思い書き込みました。

    • みるみ より:

      えっと、何も入力していないならもちろん何も問題はありませんよ。
      どんな悪質なサイトであろうとユーザーが何かを入力しない限りウェブサイトは個人の情報を抜き取ることなどできません。どうぞご安心ください。

      • こった より:

        返信ありがとうございます。みるみ様の助言を聞けて少しホッとしています。調べるうちに、勝手に登録されたなどの情報も多数あって不安になり、例のサイト内を調べるうちに何度か登録ページに飛ばされましたが、入力をせずに閉じてるので助言頂いた事を参考に無視して様子を見ようと思います。

        • みるみ より:

          僕は他の方の敵に回るつもりはないんですけど、「勝手に登録された」などが言われる場合はほぼ100%ご自分でなにかをやっているケースだと思います(というか本当に勝手に抜き取られることは技術的にありえないので…)。
          安心して無視してよろしいかと!

  62. こった より:

    そうですよね。ノミの心臓なもので不安で・・・w。カード番号入力前のページのチャットで質問してしまった事で、契約や金銭が発生しないか不安は残りますが、カード自体持ってないですし入力しようがないので、みるみ様のおっしゃる通り様子見てみます。貴重なお時間を割いて返信してくださりありがとございました。

    • みるみ より:

      いやいや、お気持ちは分かります!
      普段遭遇しないアクシデントではなんでも怖くなっちゃいますよね。
      でもカード持ってないなら絶対大丈夫ですねww

      またいつでもいらっしゃってください~

  63. やっこ より:

    こちらのコメント全部みてませんが、チャットが始まり、具体的な内容を入力したところでカード番号入力画面に変わり、一瞬迷いましたがネットを閉じて退避しました。速攻でジャストアンサー?でネット検索しましたら、こちらが出てました。怖いですねー。
    昔、今もあるのかわかりませんが、悪徳マニアックスだったかそんなサイトがありましたが、こちらのサイトも良心的でいいですね。今後も頑張って一般市民を守ってください。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。
      ナイスなタイミングでご判断されましたね、正解だったと思います。
      別に僕は単なる自分の体験記としてブログを書いているだけなんですが、こういう記事も誰かの役に立てるのかと知ってむしろ嬉しくなったくらいです。「守る」とかそんな大層なことはないですけど、今後もブログ活動は続けていく所存です…!

  64. kitchenplaza より:

    私見事にひっ掛りました。経緯はFC2ブログ http://cckitchen.blog98.fc2.com/ に掲載致しました。啓蒙の意味で貴ブログ紹介させて頂きました。事前に貴ブログ拝見していたらと思い悔しい気持ちです。

    • みるみ より:

      ブログ拝見いたしました。
      紹介までしていただいて、本当にありがとうございます…!
      そして結果的にとはいえ、ジャストアンサーで苦労されたのですね。お疲れ様でございました。。

      お気持ち察しますが、悪いのは相手です。ご自分をネガティブに思う必要はないと思います(同じ言葉を母にかけましたので申し上げましたが、失礼でしたら申し訳ありません)。

  65. ころん より:

    私も先ほどチャットして、カード入力画面になって500円いるんやと思い入力しかけましたが止めて画面を閉じました。でも気になって再度開いたらチャットのやり取りがそのまま出てきたので、解決しましたって送ろうと思ったらチャットに打ち込み出来ませんでした。画面の下にはカード入力を済ませてくださいみたいな内容が出てきてましたが無視して閉じました。
    怖くなって調べてたら、みるみさんのブログにたどり着いて、入力しないでよかった~っと思いました。何も入力していなければ大丈夫と書いてあったので安心しています。ありがとうございます。

    • みるみ より:

      すんでのところで止まれたんですね!よかったです!!

      はい、何も記入していなければ問題はありません。ご安心ください。

  66. 匿名 より:

    こんにちは、私もやられかけました。
    私の場合は「精神科 緊急」で調べた際に上から2件目に表示されました。 "精神疾患の24時間相談窓口"と表記されていました。どこの精神科も空きがなく、本当に急いでいましたのでサイトに入りましたがどこか違和感を覚えて検索しなおし、こちらのサイトに辿り着きました。
    病状にもよりますが、精神疾患の方はより騙されやすいと思います。悪質です。
    危険性を広めてくださりありがとうございます。

    • みるみ より:

      こんにちは。

      >どこか違和感を覚えて
      よかったです!!
      この「ちょっと異常な雰囲気が本当に異常だ」ともっと多くの方に広まればいいなと思っています。実際に踏みとどまった結果僕の記事へ来てくださったことも含め、書いてよかったなーと思います。

      >精神疾患の方はより騙されやすい
      もう極悪ですよね、本当に。こんな検索ワードまで狙っているとはなんか改めて怒りが湧いてきました…。

      ちなみに検索エンジンは何を使用されましたでしょうか?(Google、ヤフー、Bingなど)

  67. yh より:

    無料相談という文句に赤裸々に相談しましたが、わずか500円で先に進め、となりました。わずかでも金銭要求があるのは貼りついていた文句と違うと思い相談をやめました。何なの?と思いジャストアンサーで調べるとこちらに繋がり、下手したらスキミング?⁉とは恐ろしい。相談は、まぁ、何とかなれば、くらいだったのでアドバイスにあったココナラで何かないかチラっと探しに行ってみますね。こちらを見つけることができて本当によかった。そういえば先日、健康相談、無料 で同じようにまずは500円請求になり、やめました。同じ手口ですね、、、撲滅してほしい。

    • みるみ より:

      お疲れさまでした。
      似たような手口が流行っているみたいですが(というよりあらゆるジャンルでジャストアンサーが展開されているらしい…)、不自然な請求に多くの方が気付けるようになるといいですよね。
      ちなみにお困りごとはどんなものだったんでしょう?

  68. 八重桜 より:

    私も、昨日 無料健康相談からジャストアンサーに行ってしまいました。 最初は女性医師の写真で質問をして来ました。その後現在飲んでる薬は?などのメールで回答すると、病院の紹介や医師からのメールが届くので会員登録をする様にとの事。7日間トライアル500円でその後は月4700円?(詳しくは忘れました)解約はいつでも出来ますとの事。そしてクレジットカードの番号や暗証番号など個人情報を入力する様になっているので、かなり怪しく思いながらも馬鹿な私は入力してしまいました。すると直ぐに利用料速報500円のメールが届きました。ジャストアンサーのサイトには医者とのやり取りをする為のアドレスを入力する画面になっていますが、何度やっても受け付けない状態でした。それから疑問に思って色々やってみましたが全て駄目で、調べたら詐欺?らしいと思い ミルメモさんのページにも入る事が出来ました。 かなり不安な気持ちになりながらも、クレジットカード会社に訳を話してカードを無効にしたり、Appleにも個人情報流出しないかなどの相談させて戴き 今ホットしたところです。
    ミルメモさん、助かりました。本当にありがとうございます。

    • みるみ より:

      健康相談でジャストアンサーへ行ってしまわれたのですね…。
      お身体に関することとなると余計心配に思います。最終的には解決されたようで僕も安心いたしました。

      それにしても書いていただいた内容からするとやっぱり「何もできなくなる状態」というのはそれなりに起こっているってことですよね。
      詐欺"まがい"ならともかく、明確に機能を実行できていないとするならもう紛れもない詐欺ですよね…。なんとかしたいものです。。

      こちらこそご報告いただきましてありがとうございました!

  69. 八重桜 より:

    22日にコメントさせて頂いた者です。早速のお返事ありがとうございました。
    ところで、まだ心配事があります。クレジット情報を入れた後、メールアドレスを何度入れてもNGになってしまい、そこから先が進めなくなったので、解約するにも出来ません! クレジット会社にはカード無効の手続きを取って貰いましたが500円の請求が来ました。このまま解約手続き出来なくて ほっておいても大丈夫でしょうか? 改めてジャストアンサーの解約手続き欄を見たら7日以内とありましたが とても心配です…

    • みるみ より:

      解約までできないと…。笑

      しかしカードを無効化したのなら絶対に請求はされないので大丈夫なのではないでしょうか?
      解約してようがしてなかろうが請求されなければ僕は良いと思っていまいますが。(個人の意見なので十分にご承知おきください)
      メールアドレスも登録されていないならちょうどラッキーですし、放置でいかがでしょう。

  70. 八重桜 より:

    ありがとうございます。 ショートメールで覚えの無い不在メールが来たので気持ち悪いですがアドバイス頂いた様に放置しておきます。 住所、携帯番号など個人情報も入れてしまっているので、、、
    本当にミルメモさんに出会えて助かりました。良かったです! ありがとうございました。

    • みるみ より:

      >ショートメールで覚えの無い不在メールが来たので
      これは普通に誰でも起こっていることですよ。
      電話番号なんてどこからでも流出し得ますし、今の時代は「来てもいかに無視するか」の方が大事です。僕もSMSへの迷惑メッセージなんかしょっちゅう来ます。
      まあ住所は若干気になる気もしますが、なにより大事なのはご自分の精神的な部分かなと思います。
      またなにかございましたらいつでもコメントくださいませ!

  71. みるみ より:

    コメントありがとうございます。

    まず整理しておきたいんですけど、ここは個人ブログです。僕がした体験を僕の言葉で綴っている。ただそれだけです。
    ちゃんと利用できなかったことは事実だし、同様の体験をされている方も多数いる。それが「悪質な業者だ」という風説に繋がるのは何の疑問もない自然なことですよね。

    そして僕は別に「お金を取るのが問題だ」なんてことも一言も書いていません。他にコメントくださっている方も「500円なら」と承知して行動されてますし、概ね同じ考えだと思います。
    「サービスの趣旨を理解した上で進んだのに、一般的な感覚からしておかしい対応だった」ということが問題視されているはずだし、事実そういうことを伝えている記事になっている(コメント含めて)と思うんですがいかがでしょう。

    しかし「詐欺が言い過ぎ」は一理あります。
    明確な定義はできていないのでおっしゃりたいことは分かりますが、最初に言ったようにここは個人の意見の発信の場です。「お金を払ったのにサービスを享受できなかった」と思ったら「詐欺だ!」と言いたくなるのが人間の心理じゃないでしょうか?
    それと「今まさに踏みとどまろうとしている方」への注意喚起の側面が多分にある記事なので、その意味からこの言葉を選んでいるという理由もあります。これは僕の考え方によるものですけど、理解してもらえたら嬉しいなと思います。

    そんでもって最後になりますが、別に僕はあなたに悪質と思われても正直全然構いません。「あなたにとって」悪質であろうが、自分のした体験とここに残した情報は何も変わりませんし、それを間違っているとは思わないからです。なのでこれははちろうさんが残してくださった「感想」ということで僕は受け止めさせていただきます。

    ありがとうございました。

  72. あきら より:

    厳正な審査を通過した様々な分野の”専門家”が対応とありますが、私が利用した「医療分野」「パソコン及びそのアプリケーション」分野において、問い合わせていることへ的確に回答を寄せた専門家はいません。 質問をする前に当方がネットで調べた内容と同じ内容の回答ばかり。
    やり取りの途中で質問の本質に答えてない旨を指摘すると、モデレータ役が別の専門家を探してくれてやり取りが再開されるが、やり取りの内容は的はずれな回答ばかりが延々と続く有様。
    そのうち時間が経過し、専門家対応対価として¥4,500が何のアナウンスもなく勝手にクレジットカードから引き落とされてしまうことになりました。
     また、専門家とのやり取りを上記の理由から中止しようとして案内に従い専門家評価(星印5段階評価)星一つのをしたものの、専門家からのアプローチは中止されずそのまま続く状態であったので問い合わせると「星3つ以上の評価をしないと中止できない」とのこと、このことは星3つ以上だと専門家宛てにバックコミッションが入る仕組みとなっているからだそうです。 よってレベルの低い専門家でも星3つ以上の評価をしないとやり取りの中止は出来ないようです。
    利用実態は上述のような有様故に、このサイト利用をやめるべく解約手続きを案内にある、”マイアカウントをクリックします。次に、会員プログラムに進みます。そこで [会員登録をキャンセル] をクリック”と操作しましたが、最終の ”[会員登録をキャンセル]”アイコンがどこにもなく、このサイトからの解約手続きは出来ませんでした。
     上記のようなことでこのJastAnswerサイトは利用者の視点で運営されてなく、金取り手段としての運営となっています。 
    このJAのサービスは商法の理念に照らして言えば、”提供する商品・サービスに見合った対価の請求”とはなっていません。
    そこでここにも表現がなされています『詐欺サイト』と言われても仕方ないところがあります。

    • みるみ より:

      情報のご提供感謝申し上げます。
      会員登録が分かりにくいサイトは大手サービスでも珍しくないですが、やはり「対価に応じたサービスが提供されていない(しかも著しく)」というのが問題ですよね。同感です。

      フォローのお気遣い、痛み入ります。ありがとうございました。

  73. こっこ より:

    はじめまして。
    Just Answer(以降JA)を1度利用しました。
    JAのサポートを受けた感想ですが、この記事や過去のコメント欄にあるような
    サポート対応よりも改善してきているのかなと感じました。

    おそらく諸々評判を受け、体制が改善されたか、質の高い人員をアサイン
    したのかもしれません。
    勿論他の方が書かれているような不満点も感じましたが、サポートの品質に
    ついてのみお伝えさせていただきます。

    <具体的なサポート内容>
    法律関係の相談で誤って個人の姓を記載したテキストをコピペ送信してしまい、
    メールで記述個所の修正を依頼した直後に、念のため電話をしました。

    電話はすぐにつながり、コールセンターのオペレーターさんがその場でメールを
    確認し、「すぐに取り掛からせます」との回答でした。

    そして10分後には依頼通りの修正が反映されておりました。

    また、トライアル期間でのキャンセルを行った場合、トライアル料金以外の
    課金は発生しない点も電話で併せて確認できました。

    • みるみ より:

      ご報告ありがとうございます。

      この記事を書いてからも時間が経っておりますし、まともな企業ならそういった改善がされていても不思議ではありませんね。
      もともと「別に不満はなかった」というコメントをしてくださる方もちらほらいらっしゃいましたので、僕も全てを否定する気はございません。
      単に担当者ガチャの可能性もありますしね…。

  74. ふぁ より:

    初めまして

    先ほどジャストアンサーに相談してクレジットカード入力画面に進み、
    カード番号を入力したのですが
    エラーでやり直しの画面が出まして、計2回入力してしまいました
    2回とも、エラーでその先に進む事ができずに画面を閉じました
    2回目の入力の時に住所と名前を入力してしまいました

    こちらのサイトを読ませてもらったのですが
    この状態だと、すぐにクレジットカードを止めたほうがよさそうですか?
    他に毎月支払いをしているのでできれば止めたくないです

    カード会社の請求書を見て、ジャストアンサーから引き落とされていた場合に電話で連絡する形になりますか?
    会員にもなっていない状態なので、解約手続きができるのか不明です
    ログインできないので、今がどういう状態か確認する事ができません

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。
      おっしゃっているように、今がどういう状態か分からないですし別に僕もジャストアンサーのサポートではありませんので常にベストプラクティスが分かるわけではありません。

      やれることがない以上、引き落としがあったらカード会社に事情を説明して取り消してもらうか番号を変えるしかないのではないでしょうか。
      もしくはログインできなくてもとにかく問い合わせてみるとか。

      • ふぁ より:

        お返事頂きありがとうございます

        自分なりに出来る事をしました
        ・ここに書き込まれている皆さんの情報をじっくりと見る
        ・ジャストアンサーのよくある質問を見る
        ・ジャストアンサーにメールで自分が今どういう状態か問い合わせる
        ・カード会社に決済されているか確認と事情の説明

        カード会社からはすぐにでもカードの再発行できますよと言われました
        決済されているかは、当日に問い合わせ為まだ決済されておらず、確認しようが無いとのこと
        その後、ジャストアンサーからメールで返事が来ました

        私のメールアドレスが登録されていないので
        アカウント登録されていないという事です

        しばらく様子を見ます
        カード会社から送られてくる請求金額を見てからカードの再発行します
        カード会社にはそう話しがついています

        ジャストアンサーのよくある質問の中に
        「支払いが拒否されました。その理由は?」というのがあります
        その中の一文に
        クレジットカードがセキュリティを理由に利用停止になっている:お持ちのクレジットカード会社に連絡する必要があります。連絡先はカード裏面に記載されています。連絡して JustAnswer.jp で利用をしたいが使えないことを伝え、利用停止の解除をリクエストします。
        というのがあります
        おそらくですが、エラーで先に進めないのはこれではないかと思いました

        長文失礼しました。みるみ様のサイトに出会い、情報の共有が出来た事に感謝します

        • みるみ より:

          ありがとうございます!
          とても参考になりました。

          特に「クレジットカードがセキュリティを理由に利用停止状態になっている」というの、僕もピンと来ました。
          クレジットカード会社各社がジャストアンサーを認知しているのは記事やコメントに書いたとおりですが、だからたぶんデフォルトでジャストアンサーなどへの組織への支払いを弾くような設定がなされていることがあるんじゃないですかね。
          だとするとエラーが出ているのは喜ばしいことで、ちゃんと支払いは拒否されていることになりそうですね。
          たくさん情報共有していただきありがとうございました。引き続き進展がありましたらぜひまたよろしくお願いいたします。

  75. アンコ より:

    2021年2月にパソコンの不具合があり、富士通のサポートセンターに連絡したら自動的にジャストアンサーに繋がっていました。てっきり富士通の誰かが、どこかで対応してるのかと思って居ましたが外国なんですね。 とにかく不親切な対応で、今、思い出しても気分が悪くなります。半日パソコンの前に座らされ、ちっとも返事がなくて・・ま、話せば長くなります。何回か質問するたびにお金が取られていました。3170円が4回も引かれていました。クレジットカード番号も知らせてないのに。

    そしてまさか終わった後、自動的に会員になっているとは思わずにいたら毎月4700円引かれていました。私は70才のおばさんで、パソコンに詳しくないのにようやく解約できました。それというのもこのサイトを見たからです。ありがとうございました!
    万が一を考えてクレカ番号を変えました。

    • みるみ より:

      大変にお疲れ様でございました。
      しかし気になるのですが、クレジットカード番号を知らせていないのにどうやって請求されていたのでしょう。というか本当に実際にお金を失ったのですか?
      それはどう考えてもありえないことなので、気づかないうちに入力などしてしまっていたんでしょうか。

      しかも長い間定期契約になってしまっていたようで、こちらも苦労されましたね。どうやら解約できたとのことでとりあえずは一安心です。
      何か役に立てたという実感はありませんが、少しでもそうであれたのなら嬉しく思います。
      クレジットカード番号を変えるのも正しい判断と思います。

  76. アンコ より:

    みるみさんは人助けをしていると思います。
    少なくとも私は助けられました。

    若い人たちは生まれた時から傍にパソコンがありますが、私達高齢者は人生の途中からパソコンが入り込んで来たのですごく大変なのです。でもやっぱり必要だし。

    あの感じの悪い対応(上から目線)を思い出すだけで、今でも嫌~な気持ちになります。
    「回答を評価してくれ」という5段階の金額も私は本当は0にしたかったけど私のアドレスなんかも知ってるし仕返しをされたら・・と怖かったので☆3つにしてしまいました。悔しいです。

    この年になって心に傷を負いました。そして勉強になりました。つくずく有り難うございました。

    • みるみ より:

      ありがとうございます。恐れ多いですが、ありがたくそのお言葉は頂戴したく思います。
      僕の母もおそらく世代的にはアンコさんに近いですし、母が「悔しい」などの思いを口にしたときのこちらのツラさもまた久しぶりに思い出し、「あぁ、似たような境遇の方には少しくらいは役に立てているのかな」と思った次第です。

      社会的に負けを認めるしかない状況ってありますよね。そのときの悔しさはただものではないです。僕も経験していますが、これだけは本当に悔しい。
      少しでもなんとかなったらなぁと思います。。

  77. ちゃんと確認を より:

    当方、情けないことにやられました。
    1月末にメール受信ができなくなったことで検索して、そのまま契約に至った次第。
    カード請求の明細をざっと見ていただけで気に留めず早4か月。
    全部で2万円ほど引き落としされていました。
     今月に入って解約する旨のメールを送り、無事解約ができました。
    こちらの記事を読んでカード会社にも連絡して変更手続き中。
    カード会社では「契約となっていますので、返金できかねます」と言われました。
    今年度から収入が減ったので、高い勉強代となりました。

    • みるみ より:

      お疲れ様でございました。
      カードの請求は日頃からチェックすべきだなぁと僕も毎度思わされます。
      しかし勉強代としては良いものだとも思っています。こういった経験が自身を成長させますよね。

  78. 修一 より:

    全く同感、私もトライアルのつもりで利用してしまいました。ところが勝手に、そもそも契約は成立していない定額会員に、会員登録がなされてしまっています。ご丁寧に設定もしていないパスワードもあります。
    すぐにログインして、よけいなことはせず、小さく表記されている「キャンセル」のリンクを開いて定額会員をキャンセルし、支払い料金の履歴を確認しました。定額会員料金はマイナスで処理されており、ひかれているようです。その後もクレジットカードの明細には注意して、継続されていれば《詐欺》で消費者センターへ報告やや被害届を出すつもりです。
    皆で自衛し、どしどし情報をネットに投稿しましょ

    • みるみ より:

      ありがとうございます。
      皆様から集まるコメントのひとつひとつが本当に大切な情報だなと毎度思わされます。
      この記事の内容というより、みなさんがコメントを投稿できる場を提供できたことを嬉しく思います。

  79. オサム より:

    こんにちは!
    私の体験談も共有しておきます。

    6月1日の夜中にmacbookがネットに繋がらない不調に見舞われ焦ってしまい、"ジャストアンサー"に行き着き、「夜中に500円で専門家に対応してもらえるなら、まあいいか。」と思いクレジットカードの番号を入力しました。

    ところが返ってくる回答はネットで調べたら出てくるようなWebページを貼り付けてくるだけ。
    もっとしっかり対応してよ!と思い、(この時点で止めといたらよかったんですけどね)

    同意の上プレミアムサービス"リモートサポート(3180円)"の提案をしました。
    するといっこうに連絡が来ず、呆れて「もう寝ます」と連絡し、会員プログラムの解約をしました。
    翌朝になると、
    "会員の解約手続きが完了しました"というメールと、お昼ごろに
    "追加サービスのご利用、誠にありがとうございます"のメールが。

    そして6月10日の未明、クレジットカード利用明細をアプリで見てみるとトライアル500円とリモートサポートの3180円がしっかり請求されてました。
    500円の分は仕方ないとして、3180円はおかしいですよね。
    そしていろいろジャストアンサーについて調べると詐欺サイトだの何だのとボロボロとヤバい情報が出てくる有様。このブログ記事にもこのときたどり着きました。

    すぐにジャストアンサーに「リモート対応してもらってないので返金してください」と問い合わせメールを入れました。
    すると翌朝、"払い戻し完了のお知らせ"と"プレミアムサービス代金返金手続き完了のお知らせ"のメール2通が届いてました。

    クレジットカードを差し止めている方も多いようですが現時点で個人的には、まあ問い合わせるとすぐに対応してくれるようなので詐欺サイトまではいかないのかなとの印象。

    ただ、サービスの品質が良くなかったことと、トライアルの段階でしっかり会員プログラム解約しないと月額請求されるのは、どこのサブスクサービスも同じですよね。

    私は面倒なのでクレジットカードを差し止めるまではするつもりありませんが、
    クレジットカード会社に問い合わせてみようかなと思ってます。

    しっかり返金されるのか、今後ジャストアンサー側から二度と請求が来ないか等の経過報告もしていこうと思います。

    • みるみ より:

      ご報告ありがとうございます…!

      ご覧の通り本記事にも大量にコメントをいただいているのですが、たしかにケースによっては意外と(?)まともで素早い対応がなされていることもあるみたいです。なので僕も全てが悪だと言うつもりはありません。
      とはいえサービス自体を享受していないのに定額会員になっているのはやっぱり良いとは言えないですよね。通知もなされない以上「意図的では?」とこちらが思ってしまうのも無理はないです。

      オサムさんの場合は僕もクレカを止めるまでは必要ないかな、と思えますね(もちろんこの発言は単なる感想です)。
      経過報告もしていただけるとのことで、ありがとうございます。またいつでもご訪問ください。

  80. 深海魚 より:

    初めまして。ジャストアンサーにクレカ登録をする寸前で、みるみ様のブログを見つけ、救われた者です。
    私はクレカを持っていなかったので、paypalで支払いできるか調べていた途中でみるみ様のブログを見つけました。
    【詐欺サイト注意】このブログを読んでいなければ、私も詐欺に遭っていたかと思うと、ぞっとします。広告を除くYahooの検索リストに表示されていたので、それが幸いしました。
    改めまして、注意喚起のブログを書いてくださり、ありがとうございます。
    私も、無料法律相談でジャストアンサーに辿り着きました。どうせ質問は一つだけだったので、7日過ぎる前に解約すればいいと高を括っていました。ネットは分からないことが多いので、今後はしっかりとサイト利用の前に評判や詳細を確認します。
    また、ココナラを紹介してくださり、ありがとうございました。
    ジャストアンサーは法律相談所だけだと思い込んでいましたが、みるみ様のブログを読んでから調べたら、いわゆるなんでも相談屋さんみたいなサイトだと知り、びっくりしました。
    相手の卑劣さもさることながら、無知がどれだけ危険かを思い知らされました。疑うことの大切さ、自分で調べることの大切さを学ばせていただきました。
    法律相談は県や市で開催しているものに申し込むことにします。
    改めまして、この度は詐欺から救ってくださり、ありがとうございました。
    これからも一人でも多くの人が、詐欺から救われますよう、願っています。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。
      そんなに感謝していただけるほど大層なことはしていないと思うのですが、実際にそういったお声をいただけると書いてよかったなととても感じます。嬉しいです。

      そうですね、「無知は危険」というのは強く同意します。社会的な知識は本当に人生を左右しますから、ぜひとも色々身につけたいものです。僕は経済とお金についてもっと知らなければ…。
      ありがとうございました!