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【詐欺サイト注意】ジャストアンサー(JustAnswer)とは:質問は無料じゃない

【詐欺サイト注意】ジャストアンサーという企業は万死に値する
みるみ
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ブロガー、Webエンジニア、ハードウェア技術者。

文章を書くのが好きです。

先日、母が詐欺サイトの被害に遭いました。

サイト(企業)の名前は「ジャストアンサー」。どうやら似たような事例は相次いでいて、かなり悪名高いらしい。

結果的に被害額は1円もなかったから良かったものの(母ナイス!)、今回僕は腸が煮えくり返るほどの怒りを覚えました。

みなさんへの注意喚起の意味も込めて、このブログにその体験を残しておきたいと思います。

追記

2020/5/24:似たような事例に遭遇された多くの方からコメントを頂戴しております。少なからずこの記事が色んな方の思いを吐き出せる場、安心できる場になれているのかと思うととても嬉しいです。ぜひ最後までお付き合いいただければ幸いです。

ジャストアンサーとかいう詐欺まがいのサイト

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僕のブログの評価にも影響があるし、みなさんへアクセスさせるわけにもいかないのでリンクは貼りませんが、「ジャストアンサー」というサイトがあるんです。

※真面目な話、例えで言っているのではなく「SEOという観点で信頼性のないサイトへのリンクはするべきではない」という事実があるのでご了承ください。興味ある方はググれば簡単に見つけられます。

オンラインチャットでなんでも質問できて、それ以降も専門家がずっと質問に答えてくれるというサービス。本社はアメリカにある。

試しに入力してみるが…。

just-answer-is-scam-site-3

※撮影用にチャットボックスを広げてます

どう見ても定型文の返信。まさか専門家じゃないし、そもそも画面の向こうには人間すらいない。もちろんいつアクセスしても名前もアイコンも内容も変わらない。

そもそもこのイメージキャラクターのおっさんも日系の顔立ちじゃないし(日本向けにこのページが表示されている模様)、リテラシーがある方からすればおかしいと思う箇所がいくつも発見できると思います。既に怪しさMAX。

しかしそれでも被害は多いんです。ここについては次で書きます。僕が一番怒りを覚えた部分でもあるので。

で、何度かやり取りをするとこうなる。

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※東芝のメモリにはなんの恨みもないです

ほう、ここでそのまま答えてくれるわけではないのか。
いいだろう、「続行」を押す。

just-answer-is-scam-site-5

はい。
こういうわけです。

このサイトの全容は「とりあえず今質問したい1件は500円を払えばすぐ答えるよ」ということにするけど、実際は「毎月3,800円の課金も契約させて、解約できないようにする」というものらしいです。

just-answer-is-scam-site-6

一応それなりに目立つところに書いてあるけど、以前はこの表記すらなかったらしい。

しかし僕の母は「クレジットカードを入力した直後にサイト内の全操作が不能になり、問い合わせもなにもできなくなった」らしく、僕も最初ここだけを連絡されたので最悪クレカのスキミング→多額の不正請求という流れも想像してしまいました。

今回起きた問題の概要

みなさんからしたら単なる世間話程度かもしれませんが、必ず同じようなケースがあるだろうと確信しているので、細かいですが経緯を全部書いてみます。興味ない方は読み飛ばしてください。

 

僕の母は一人暮らしです。

そうなると当然、電気製品の扱いは大変。僕も頻繁に困っていることはないか聞いたりしていますが、気を遣ってあまり言ってこないことも多い。

今回の件の前日、「パソコンからテレビに繋いでいたら音が出なくなった」とヘルプ要請がありました。僕はというと連絡を受けたのが運悪く忘年会の一次会と二次会の途中で、「あとで返事する」としてそのときは中身について考えもしませんでした。怒りのうち何割かはこのときの自分へもある。

しこたま飲んだ翌日。
「たぶん音声の出力先がHDMIになっていないんだろうな」と考え、その旨を連絡しました。そしたら「詐欺に遭ったかもしれない」となり、ジャストアンサーの件を話されました。

「僕があのときすぐに返事をしていたら」

と思う気持ちがあったのはもちろんなんですが、それよりなにより、人が困っているところに付け込んで悪事を働こうとするその姿勢が憎くて憎くて仕方ありませんでした。

今まで「そんなのに引っかかるやつがアホだ」とか思っていたわけですが、自分が気にかける人がその被害に遭って悲しみに暮れているのを目の当たりにすると、とてもじゃないけどそんなことは思えませんでした。皮肉ですよね。自分の一貫性のなさにも苛立ちがある。

幸いすぐにクレジットカードを止めたらしいし、仮に止めるまでのその僅かな数分間に高額な不正請求があったとしてもそれはクレジットカード会社が補償してくれるはずなので絶対大丈夫だよと強く伝えました。

というわけで、今回の一件は以下のような感じだった。

  • トライアルの500円はたぶん返ってこない(ここは同意の上という名目なのでまあ仕方ない)
  • サブスク契約の3,800円も契約させられている可能性が強いが、カードは止めたので大丈夫
  • クレジットカード番号以外の情報は一切入力していない(ここが意外でしたが、入力していなくて本当に良かった)
  • 止めるまでの数分間にスキミングなどもっと大きな犯罪被害に遭っている可能性は残っている

で、結論から言えば、冒頭でも言ったように被害額は0円でした。クレジットカード会社にも請求の履歴はないし、500円すら支払われていなかったとのこと(請求の痕跡はあったらしい)。

それと、あとで気付いて不安に思ったのが「クレジットカード番号を入力しているときに通信が傍受されていなかったか」ということ。

というわけで実際に僕もそこまで行ってみたけど、

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良かった、SSL化はされていたみたいだ。これなら今回これ以上の問題が出ることはないだろう。

心理的なダメージは母に残ってしまったものの、実利的な被害がなかったのはやっぱり一安心という感じでした。

ジャストアンサーがいかに極悪企業か

このあと少しジャストアンサーについて調べてみた。

まあググれば分かるんだけど、リスティング()以外で公式サイトはヒットしないし、「詐欺」だの「怪しい」だの不穏なワードしか見えない。

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リスティング:Googleなどの検索結果の最上部に表示されるようにお金を払うこと。つまり広告費として自サイトに流入を促せる。今回だと一番上にある「ジャストアンサー公式」がそれに該当している。

もう明らかに同様の事例が頻発していそう。

しかも消費者生活センターの人たちもよく知っていて、なんならクレジットカード会社のコールセンターのお姉さんにすら知られているという有名っぷりだった。ちなみにアメリカの本社がクレカ(のたぶん国際ブランド)と提携しているせいで契約を切れないんだと。

一番殺意が湧いたのは、「Microsoft サポート」や「wuinfo@microsoft.com」のような本当に困ったときに検索するときのワードでリスティング出稿しているということ。

つまりね、

  • しっかりと大手メーカーの公式のサポートを受けたい
  • サポートのメールアドレスやURLだと思ってアドレスバーに打ち込む

みたいに思って検索してきたユーザーさんたちを狙い撃ちしてるんですよ。なに食って生きてきたらこんな非道なこと思いつくの?

僕の母も「SHARPだかなんかのサイトから行ったから安心してしまった」と言っていて、真偽は分からないけど色んなところに広告を貼ったりしているのだと思われる。本当に死んでくれ。

極めつけはWikipedia。

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※クリックで拡大

天下の中立マスターWikipediaが、ジャストアンサーについての日本語記事はこの有様。語調といい内容といい明らかに恣意的すぎる。

まあ誰も知らないし興味もないから直されていないんだと思いますが、こんなところにまで手を伸ばしているんだとするなら文字通り万死に値しますね。

ITリテラシーが「ある」方が珍しいという感覚を知っておくべき

今回僕が強く思ったことが1つあります。

それは「一般の人は想像以上に、本当に想像以上に、ITリテラシーを持ち合わせていない」ということ。

分かってはいました。

自分を棚に上げたり過大評価したりするという意味ではなく、一般層よりそっち方面での知識や経験は比較的ある方だと自覚した上で、「そういうことを分からない人も多いだろうな」とは思っていたんです。

でも甘かった。

しかも今回のように緊急性や困っているシーンにつけ込むようなパターンだと、コロっといっちゃいやすいんでしょう。だからムカつくんだよなあ。

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僕のブログを読んでくださるみなさんなら、この画面を一瞬見ただけで香り立つその怪しさに気付けると思います。その他にも、検索でヒットしない感じやアドレスバーのURLなど、色んな点が目に付きます。もうでページ閉じますよね。

でもその感覚が、やっぱり多くの人には伝わっていない。

これをなんとかしたいなあと思っていて、なんか記事にまとめてみようと画策中です。
→書いてみました。

今後も不安な方はセキュリティソフトの導入をおすすめします

「セキュリティソフト」や「ウイルス対策ソフト」、聞いたことありますよね。

これにはコンピュータウイルスからパソコンを守るだけではなく、フィッシング詐欺サイトやクレジットカード番号が抜き取られたりするのを防ぐ効果もあります。

僕自身はこういった機能は必要としていませんでしたが、今回のことを機に「安全にインターネットを使えるようになるソフト」に絞って色々調査しました。

おすすめは1つだけ、ウイルスバスタークラウド 。

数あるセキュリティ対策ソフトの中で最も危険サイトの検知力に優れているからです。

他にも、この記事をお読みのみなさんを想定すると

  • ソフトの使い方についての電話/チャットでの質問が24時間365日対応(もちろんジャストアンサーみたいな酷いものじゃないですよ笑)、PCやスマホの使い方まで訊けます
  • 銀行振り込みやクレジットカード番号の入力など特にセキュリティが必要な場合に備えた「決済画面専用ブラウザ」の搭載
  • 日本国内での利用数/シェアは12連続トップという間違いない信頼と実績

も安心できる大きな要素となると思いました。

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上記のように僕も実際に試してみましたし、このウイルスバスターは母親にも導入してもらいました。何より僕が安心!

virus-buster-lineup

最も安い1年版は5,720円。「高いな」と感じられるかもしれませんが、1ヶ月450円程度で安心が買えるなら安いものです。少なくとも今回のような被害には遭わなくなると思います。

30日間の無料体験も可能ですので、とりあえず購入しなくてもいいですから試してみるといいと思います。もちろんジャストアンサーみたいに勝手に有料契約になったりしませんからご安心を!

パソコンを買い替えてもライセンスの移行もできますし、ライセンス1つでパソコン3台まで使えます。

ウイルスバスターを30日間無料体験してみる

カンタン購入ですぐ使えます

みなさんもこの機会に導入されることを強くおすすめします。

おわりに

しかしみなさん、今回の件は「一応最初の500円は同意の上だし、以降の数千円のサブスク契約も(今は)明記がある」ので、確認不足と思われてしまった場合はこちらにも非があることになってしまうので十分に気をつけてくださいね。

もちろんそれでも、解約の申し出に応えないとかそもそも解約申請が見つからないとか問題は山ほどあるわけなんですけど。

ネットでの被害報告も、意外と

  • そもそもサブスク契約に気付いていなかった
  • 最初の回答はちゃんともらった(質はともかく)
  • 返金したい旨を頑張って伝えたら一応対応してくれた

など書かれているものがあり、それなりに10:0じゃないケースもありそうです。

ただし母の今回の件は、原因は不明だけど「クレカ番号入力直後に操作不能になった」などかなりの異常が見えたので、イレギュラーもあるかもです(逆にこれがなかったら疑ってなかったかもと思うとゾッとする…)

単なる1件の記録でしたが、氷山の一角に過ぎないです。

みなさんも、他人事と思わず、ほんとーーに気を付けてくださいね。

おそらくこの記事を読んでくださっている方自身は大丈夫なはずなので、ぜひご自分の周りの方に気を配ってあげてください。僕らにできることはきっとあるはずです。

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初めての方はみなさん はじめましての10記事 を読んでらっしゃいます。おすすめです!

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この記事へのコメント

  1. ジャストアンサー日本語サポート より:

    ジャストアンサーの日本語サポートデスクで働いていました。コールセンターはフィリピンに有ります。電話が繋がりにくいようにわざと絞って繋いでいます。請求日から30日以内なら全額返金してくれます。60日以内でも一切サイト利用してなければ返せと強く言えば大丈夫です。※管理人注記:以下個人を特定する内容が含まれていたので伏せています ◯◯で在宅勤務して居る◯◯(本名かどうかわからないけど)という女が30日を超える返金の基準を恣意的に決めています。彼女の口癖が「返金と言われるまで返すな」であり「引っかかる方が馬鹿」です。彼女が辞めない限り不幸な犠牲者は増え続けます。本人は目つきが悪く滑舌の悪いかなりのぽっちゃりさんです(笑

    • みるみ より:

      なんと。本当かどうかはさておき(失礼でしたらすみません)、関係者の方からコメントをいただけるとは。

      まあそこで働いている人すべてが悪だとは僕も思ってません。その女性が何者かは置いておくにしても、僕が責めたいのは経営者とかなので。
      いずれにせよ情報の提供ありがとうございました。

    • 匿名 より:

      justanswerについて、
      私も引っかかったけど、請求取り下げに応じてもらえました。
      微妙な対応なので要注意が必要です。
      とくにメーカー関係者のにおわせぶりに玄人でも引っかかりやすいと思いました。

      • みるみ より:

        コメントありがとうございます。

        請求取り下げしてもらえて本当に良かったですね。心中お察しします。

        ※同内容のコメントが重複して投稿されていましたので、片方は削除させていただきました。

        • 村尾勇之 より:

          本当に、このサイトがとんでもないものであることは、私も経験しています。いつもアマゾンを楽しく利用し、必要な時は、電話をして問題なく利用していました。ただ、今年に入って、担当の女性がうまく対応できないという感じがありました。昨日、久しぶりに電話をいたしました。そこで、アマゾンが、電話対応を停止しているということで、PCでアマゾンhelpに連絡をいたしました。そこで、びっくり。私が昨年経験したこと、ベルリンフィルハーモニーからの請求が不当で、契約もしない請求を解約しようとしたところ、このジャストアンサーが出てきたのです。やり取りをしていたら、とんでもない額の請求があり、それを支払うことによってさらに解決を図るということ。それで、これは国民生活センターに持ち込んで問題の解決を図ろうとしました。ところが、このセンターがジャストアンサーを利用をしていたという驚くべき事態にぶつかったわけです。どうにも解約できなかった問題は、別の方法で解決しましたが、これは、あなたが言われるように恐るべき犯罪法人です。アマゾンが、この方法によって問い合わせに対応するのは大きな間違いです。それなりの通告をしたのですが、とてもわからないでしょう。解約のできないようにして、これを利用する法人は、不当な利益を得ることになります。絶対に、この法人の存在を許してはいけない。どうしたらいいのか、思いは行き詰まったままです。

          • みるみ より:

            情報お寄せいただきありがとうございます。

            イマイチ何をおっしゃっているか理解できませんが、
            >不当な利益を得ることになります。絶対に、この法人の存在を許してはいけない。
            これは間違いないですね。

  2. 瀬戸口義郎 より:

    ヘルスウォッチの故障連絡でアクセスした途中で会員登録になったみたいで毎月支払いになってます修理もしないから解約したいので指導お願いします

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      指導と言われましても、私は実際に電話したこともありませんし母も経験したわけではないので…。
      直接お力になれることはありませんが、電話や問い合わせなどでけっこう素直に成功できているケースが多いようなので、行動してみるのが大切かもしれません。もしくはカード会社から直接切ってもらうのも良いでしょう(他に支払いをしている場合は面倒ですが…)。

  3. 匿名 より:

    せっかくアクセスしたので、書いてみました。
    JAの利用規約によると、
    1)前払い制:ということはクレジット払い
    2)30日までに支払い拒否をすれば、クレジット払いされても、払い戻してくれる。

    問題は、
    1)クレジットによる前払いの説明があったか。
    2)クレジットの番号をどう入手したのか。ということは私は教えていないのに(これは一般的にはみんなに信用してもらえない。)
    3)マイクロソフトに無料サイトを紹介されたのにJAにいつの間にかつながっていた。:ここはよく分からない。

    結論
    結局金額4千500円で少ないし、泣き寝入りになるしかないか。
    しかし、いつかこの会社も痛い目に合うかもしれない。と思う。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      情報のご提供感謝です。
      そうですね、こちらが泣き寝入りしていては事態は改善されないと思います!

  4. 匿名希望→書いた内容に分かりづらいところがあれば直してください。 より:

    私も、こちらのサイトの書き込みを参考に、対応することができました。ありがとうございました。取りあえず、被害金額はトライアルの500円で済みました。被害と言っても、500円は当方が了解済みのトライアルですが。対応して、5日後にはクレカに継続利用分4500円返金の確認ができました。

    「解約」「返金」についての通知メールが送られてきましたが、
    ①今回の「継続的な契約」は、契約されたときに契約書で示している。つまり、不正な契約ではない、と主張している。
    ②今回の「返金」は、契約後、継続した利用がないのと、請求後30日未満の要求であることから、行うもの。「契約書の事項」を元に行うのだから、60日未満なら返金しないと示している。つまり、JAのクレカの請求日から、利用者へのクレカの支払い決定報告日までには間があるので、ほとんどの被害者は請求から30日以上経ってから事に気づくこととなり、返金が難しいと思われる。(多分、契約書を交わしていることになるので)

    今回のことで、考えることが多かったです。
    ①まさか自分は詐欺などに遭うはずもない、と思っていたが、「契約書を十分確認しないまま」ネットの落とし穴にはまってしまった。
    ②ジャストシステムから検索したにも拘わらず、リテラシーのない(不親切な契約の在り方をする)HPに行き着いた。
    ③500円くらいと思って、まさか継続契約になるとも思わず、簡単にクレカの情報を入力した。

    ネット生活25年以上(みるみさんのお母さん世代かも)で、PCの利便性を享受してきたという思いこみ(自惚れ)が招いたことだと、大いに反省しました。

    みるみさんが書かれていることが、本当に身に染みました。
    ありがとうございました。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      大変な思いをされたと思いますが、なんとか被害も最小限に抑えられたようで良かったですね。

      匿名希望さんが思われていることはまさに今回僕も痛感したことで、それはそのまま母に対しても伝えたことでした。
      詐欺に遭った人は100%「自分が遭うとは思わなかった」と口にするといいますが、やはりそうなんですよね(この内訳にももちろん色んな種があるとは思いますが)。

      ぜひ今回のご体験を身近な同世代の方(と言うと失礼でしょうか)にもお伝えいただけたら幸いです。みんなで守っていきたいですね。

      追記:匿名の件、失礼しました。修正しておきました。

    • 匿名 より:

      早速の対応、ありがとうございます。

  5. kiki&Mars より:

    在宅勤務の準備で、パソコン設定をしなければならない状況になり、自宅で挑戦していたところ、タイミング良く?目に入り今正に色々先方に聞いていたところです!
    でも、何となく気になりjust answerをググったところで、詐欺⁉️ですか…500円のトライヤル申し込みカード決済してしまいましたが、すぐにカード止めました。
    いろんなサイトにアクセスして、便利に過ごしている今の時代、安易に頼ってしまって、とうとうひかかってしまいましたが…でも、この情報もネットのおかげで…複雑デス。

    情報ありがとうございました。お礼が最後になってしまい、申し訳ありません。

    本来のパソコン設定に専念します。
    タイヘンダ〜

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      どうやらすんでのところでお役に立てたようで何よりです。
      実際のところそれなりな回答がされることはあるみたいなんですが、おそらく誰でも分かるような内容だけでしょうし、少なくともお金を払う価値はないと思います。ネット上の色々な情報を見てみてもまともなサービスとは思えません。

      インターネットは情報の取捨選択がとても難しくなりましたね。
      お互い励みましょう。笑

  6. かずみ より:

    法律相談でクレカ情報入力後、弁護士と繋がりました。
    返答は満足いくものではなかったのですが、何度かやり取りして
    それなりに参考になる情報を得ることができました。
    希望の方は電話相談(別途有料)とか会員契約とか出ましたが申し込みしませんでした。
    私としては無料相談は怪しいし、500円で相談できるならと思ったのですがその考えも甘かったですね。
    でも県名を聞かれ、その地域の公認会計士の広告が出てきたので、そーゆー事かと思ったのですが・・・
    500円は正当な対価としてお支払いしますが、それ以上に請求されるのでしょうか。
    ジャストアンサーに限らずネットショッピングでクレカ情報入力したら、
    いくら引き落とされるかって向こうの申告次第なんですか?
    これから先いつ不正請求されるか分からないし、面倒でもカード止めるべきでしょうか?

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      それなりな回答は得られたパターンのご様子ですね。まずはそれを嬉しく思った方がいいかと思います(笑)。

      基本的に500円を払い済みということは、その後の自動契約(サブスク)も同時に承認していることになる(はず)ので、正当な手続きで解約しておられないのでしたらカードは止めた方がいいかと思います。
      責任問題もありますので不確かなことは僕の口から申し上げられませんが、身近な経験を見ている以上「万全を期して損をすることはないのでは?」と思います。

  7. かずみ より:

    回答の満足度を評価すると支払いが発生するシステムで、私はまだ評価する前です。
    500円を支払う義務はあると思うのですが、その後どうなるか不安です。

    • みるみ より:

      なるほど、そういうシステムなのですね。

      あくまでも僕個人の意見ですけど、「評価しなくければ支払わなくていいなら評価しなくていいのでは」です。笑

      しかしクレジットカードの番号を入力している以上、やはりこの会社は信用してはいけないかと…。
      カードを止める面倒さとご自身の気持ちでの判断な気がします。

  8. のり より:

    こちらは困って質問したら最初は500円、その答えは意味が分からない、その次に質問したら3,500円だって、こんなのにつきあっていたらきりがないと思い断った、しばらくして(数日後)クレジット会社のサイトを見たら4,500円の請求、クレジット会社に4,500円は支払い拒否したがダメこれは直接ジャストアンサーに言って返金してもらわないとだめだって、この4,500円は登録料だと、そんなこと書いてないぞ、その後ジャストアンサーに電話して文句を言って4,500円は払えないといってはみたがその後はどうなるかは分からない、ちなみにクレジット会社とは契約解除した。

    • みるみ より:

      お疲れさまでございます…。

      やはり途中で断っても4,500円だかの請求はなされてしまうのですね。おそらくもうクレジットカードを止めるしかないと思います。

      参考になる情報提供、ありがとうございました。

  9. 乗換案内 より:

    サイトで調べて電話をしたら、頭6桁のカード番号と下4桁の番号をおしえてくれといったので教えてやった、その後メールで詐欺なんぞしてと書いてやったら返金の手続きはするとメールで返答があったがたぶんだめだろう。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      ひょっとして電話口でカード番号を答えたのですか…?
      それはさすがに問題ありますね…。

      すぐにカードを止めた方がいいと思いますよ。

  10. 怒りのナックルボンバー より:

    先日、ジャストアンサーについてコメントをした者ですが、実は三年前にパソコンの不具合でメーカーに問い合わせた時にジャストアンサーとか言う詐欺商法の会社に『どんな不具合ですか⁈相談に乗ります。』とチャット形式でやり取りをしていましたが、『この相談は有料になりますのでクレジット番号を入力しないと相談に応じられません。七日間は五百円で相談に乗りますよ。』と返事が来たので五百円なら良いかと思い、迂闊にもクレジットカードの番号を入力してしまったのが大きな間違いでした。チャット形式でやり取りをしてもこれと言った解決の無いまま返事が途絶えてしまい、放置していましたが三年間の間クレジット決済で引き落とされていました。クレジットの引き落とし金額が多過ぎると妻に言われて、docomoに行って引き落とし履歴を調べたら、ジャストアンサーとか言う詐欺商法の会社から引き落とされているのが判明しました。ジャストアンサーとか言う詐欺商法の会社は本社がアメリカ合衆国のサンフランシスコにあり、電話番号も繋がりません。メールでこれは悪質な詐欺商法として警察に通報しますとの旨を伝えましたが、九日の午前中にジャストアンサーから返金の件については申込みをしてから三十日を経過している為、応じかねますとか人を馬鹿にした内容に怒りが頂点に達してしまいました。尚、カード会社には今後ジャストアンサーからの請求は絶つ様に番号を変えましたが、引き落とし履歴・クレジットカード番号の入力に誘導する一連の流れはパソコンで警察に被害届を出す時に証拠として持参するつもりです。警察は動いてくれないと思いますが、泣き寝入りは絶対にしません。ネットで拡散してジャストアンサーを叩き潰さないと腹の虫が治まりません。ジャストアンサーから詐欺被害に遭って困っている方にお願いします。ジャストアンサーを徹底的に叩き潰しましょう✊

    • みるみ より:

      大変な思いをなされているとのことで、心中お察しします。

      で、大変失礼なのですが、ほとんど同じ内容での長文コメントを連投なさるのはご遠慮いただけませんか。これで3度目かと思います(過去のものは消させていただきます)。
      また、コメントくださるのはもちろん大歓迎ですがこの場で何か集合活動を始めるなどもご遠慮いただければ幸いです。抗議活動のようなものを期待しておいででしたら、それは違う場でご検討いただけますでしょうか。ここはあくまでも開かれた読者の場ですので。

      よろしくお願いいたします。

  11. かずみ より:

    3/26に投稿したかずみです。参考までにその後の状況を報告します。
    最初の質問で500円の支払いが発生、
    相談が終了して評価した分が担当者へ支払われるようです。
    評価しないでいつまでも連絡くるのが厭なので、評価して終了しました。
    クレジット会社の請求を確認したところ3/30付けで5500円の請求あり。
    色々調べたところ、最初の一週間は500円、それ以降は自動的に会員になるそうです。
    私は3日で終わっているのですが・・・
    3/27に会員プランに登録したメールがきてました。
    過去のやりとりの上部に「質問履歴」とか「マイアカウント」とかあり、
    そこから会員登録キャンセルできました。
    キャンセル理由を書く欄があったので
    まだ引き落とし前なので取り消すよう要求し
    請求が続くようなら、クレジット会社、消費者センター、アメリカ大使館に連絡すると明記しました。
    あと、他の質問者のやりとりが見れるのですが、
    詳しい住所や資産内容が書いてあるのもあるのですよ。怖いですね。

    • みるみ より:

      けっこう衝撃的な報告内容です、引き続き情報共有感謝いたします…。

      無事に正規の方法(?)で解約できたようなのでそこは良かったですが、
      >他の質問者のやりとりが見れるのですが、
      >詳しい住所や資産内容が書いてあるのもあるのですよ。
      これなんか相当やばいですね。。

      やはり利用しないのが何よりの対策になりそうです。

  12. ジジパニック より:

    先ほどオンライン診察を検索中たどり着き突如チャットが始まりうっかり会話を続け500円をデビットカードで支払ってしまいました。その後検索してこちらを拝見しあわててデビットカード口座の残高を他の口座に移しました、500円は引き落とされていました。この支払いに使ったデビットカードは発行したばかりで給料の振り込みに使用していてすぐには止めたり作り替えたりできません。

    残高を移し替えたあとすぐジャストアンサーの会員ページから解約手続きをし定期会員解約されましたのリターンメールはきました。今後デビットカード口座はどうなるのでしょうか?このまま口座にお金を出し入れしていたらその中からいつかわからない突然引き落とされて連絡はつかないパターンになるのでしょうか?25日が給料日なので焦っています

    • みるみ より:

      デビットカードで支払ったケースは初めて聞きました…。
      口座のお金は移したのならそれ以上請求されることはないでしょうから、とりあえずは給与振込のあとすぐに移し替えることを続けておけばいいのではないでしょうか。引き落とし日は早くても27日だと思うので猶予はありますよね。

      また、ちゃんと解約できたかを一度生贄にするつもりで確認するのもいいかもしれません。毎月口座間移動を続けるわけにもいかないですし…。

      • ジジパニック解消 より:

        コメントありがとうございます、ホッとしました、ありがたいです

        つい最近ある通販サイトで中華系のマスク販売詐欺に合ってしまったばかりでそこでクレカを使って後処理が大変だったのでそれ以降のショッピングや電子マネーの紐付けをデビットカードに替えたばかりだったんです

        皆さん登録日から7日後に請求がくるパターンが多いんでしょうか?私の場合お給料日にお金を移動させて空にしておけば大丈夫なんですね、一度めの投稿では慌てていて7日後請求らしい事が頭に入っていませんでした

        請求メール来るのかな?引き落としできませんでしたよ払ってよメールとか。

        慌ててしまいすみませんでした
        お給料は27日(25は土曜日でした)でこのサイトの言う7日目が28日なので27日に移動でとりあえずは損はしないですね

        にしても酷いサイトですね(T_T)

        こういう生きたサイトがあるのが凄くありがたいし勉強になります、ありがとうございます

        • みるみ より:

          いえ、こちらこそそういう場になれているようで嬉しく思います。

          デビットカードである以上お金がなければ「借金」という扱いにはならないはずですので大丈夫だと思います(クレカ一体型ではないですよね?)。
          数ヶ月はその処理を維持しつつ、新しいデビットカードなどに作り変えていくのが最も安全かもしれませんね。

          これからも「生きたサイト」であれるよう僕も精進します。ありがとうございました!

    • りあ より:

      はじめまして。至急ご助言いただきたく、コメントさせていただきました。
      ちょうど今日、母が同じ目にあい、調べまくってこちらのページにたどり着きました。
      母は、マイクロソフトのサポートを受けたくて、何個かやりとりをしたあとに、
      これ以上は月額500円で(母の記憶なのでやや曖昧)の専門家とのサポートになります、となってから、クレジットカードの番号を入力したそうです。
      しかし、「認証できません」が出て、何回しても同様、違うカード番号も入れたそうですが(バカ)それもダメ。説明欄に、「認証できない場合は、クレジットカード会社に連絡をとり、セキュリティを解いてもらって下さい」と書いてあったけれど、さすがにそこまでは面倒で(おかしいとは思わなかった様)していないとのこと。
      まずは解約・返金手続きをする。と良いでしょうか。筆者様は、登録完了していないけれどスキミングも懸念してクレジットを止められたということでしたが、結局請求はこなかったのですね・・・?
      各種に登録しているクレジットなので、とめにくい様なんです・・・

      • みるみ より:

        こんにちは。
        心中お察しします。

        >筆者様は、登録完了していないけれどスキミングも懸念してクレジットを止められたということでしたが、結局請求はこなかったのですね・・・?
        そうですね、最初の500円も請求の痕跡はあったそうですが請求自体はなく、定期契約分の料金も未請求だったようです(これは単に期間がまだ未到達だけだったのだと思いますが)。

        ここからは僕個人の推測なので話半分に聞いてください。
        まず、クレカのスキミングはたぶんないだろうと思っています。
        詐欺まがいのこのような会社ですが今は一応それなりの表記がありますし、屁理屈とはいえ筋が通っている部分はあります。
        しかしスキミングは超立派な犯罪である上、発覚したらすぐに止められてしまうのであまり意味がありません。
        ジャストアンサー以外の第三者にカード番号が漏れていることはSSL通信でやり取りされていたゆえに100%有り得ません。ここは絶対に安心してOKです。

        以上を勘案して、クレカを止めるのが相当大変なら一回待ってみるというのがいいでしょう。
        仮に500円請求されたらそれはしょうがないと考え、定期購入の請求が来ないかだけずっと観察。もし定期購入か不正請求が来たらすぐにカードを止める(定期購入だけは正式な解除もできそうですが)。
        これでどうでしょうか?

  13. うっかりさん より:

    私もやってしまいました    
    ジャストアンサー 
    NEC パソコンサポートという画面でした
    NEC から移動したと思いこみ質問しましたがいまいちの回答でした
    もしやと思いネットを見るとさぎ?
    500円ですめばよいけど でもはらいたくない
    うかつでした 皆さんご注意を

    • みるみ より:

      やはり企業の公式サイトから移動するパターンがあるのですね…。
      なぜ企業側もこの広告の表示を防ぐことができないのか僕も疑問に思っています。
      もし自分で見つけることがあったら問い合わせてみる予定です(まだ自分の目で見たことがないので事の真偽が不明です)。

      ご報告ありがとうございました。

  14. うっかりさん より:

    みるみさん
    ありがとうございます。
    再度確認したところ、NECのサイトから移動ではありませんでした。
    (NEC パソコン 問い合わせ)で検索したところジャストアンサーがトップででてきました。
    画面には (ジャストアンサー NEC パソコンサポート)とでてきたので、NEC のサイトと思いこんでしまいました。
    トライアルをはじめると、
    (遠隔操作もできます。○○円プラス技術料)などの画面もでてきました。確か5000円くらいだったような。
    それは依頼しませんでしたが。
    怖いですね。
    先ほど同じ検索をしたら、トップででてきて、クリックすると、画面には(ジャストアンサー トラブル相談 NEC DELLなど各種対応)とでてきました。
    こちらの検索で画面の表示が変わる巧みな対応なのかもしれません。
    これ以上ひっかかる人が出ないように願います。

    • みるみ より:

      >(NEC パソコン 問い合わせ)で検索したところジャストアンサーがトップででてきました。
      画面には (ジャストアンサー NEC パソコンサポート)とでてきたので、NEC のサイトと思いこんでしまいました。

      これが記事中でも紹介している「リスティング」と呼ばれる手法です。Google(など検索エンジン)に対して広告費を払うことで、指定したワードで検索結果のトップに表示することが可能です。一応「広告」とちゃんと表示はされますが。

      ですので、検索したワードによってタイトルの表示名はもちろんページを出し分けることも可能です。僕が確認した範囲だと、調べるジャンルによってページがいくつかカテゴリ分けされるのは分かっています。

  15. あやゆう より:

    初めまして。先ほどジャストアンサーにアクセスしたものです。お聞きしたいのですが、冒頭で試しに数回入力し、「続行」の画面まで行った画像がありましたが、私もその画面まで行き、クレジットカードの入力画面が出てきてから、あれ?と思い調べ始め、みるみさんのブログにたどり着きました。色々調べてから、サイトに戻り、クレジットカードの入力画面から←でトップページ(チャット画面)まで戻りました。もちろんクレジットカードの入力はしていません。この場合はクレカの再発行等何もせず無視で大丈夫でしょうか?不安のためご回答をいただけると幸いです。

    • みるみ より:

      その状態なら全く問題はないと思いますよ。
      不安かもしれませんが、何も入力していないならアクセスしただけでは何も起きません。
      ご安心ください!

      • あやゆう より:

        早急なご返答ありがとうございます。少し安心いたしました。そういえば、質問した時点でメールアドレスが抜かれ、迷惑メールがくる。という情報がありましたが、迷惑メールが届いたりしましたか?何度も申し訳ありません。

        • みるみ より:

          僕がスクリーンショットを撮った画面まではメールアドレスの入力も一切なかったはずと思いましたがいかがですか?
          メールアドレスを入力していなければ抜かれることは100%あり得ませんし、仮に来たとしても迷惑メールくらいいくらでも対処があると思います。

          不安が残っておられましたら気兼ねなくコメントしてくださって結構ですよ♪

          • あやゆう より:

            ご返信ありがとうございます。確かにメールアドレスの入力はございませんでした。何があったのか、それに対してなにか処置をしたか、最後に確認したのはいつか、のような計3問の問いだけでした。どのような質問があったのかもう曖昧ですが。チャットに入れただけでメールアドレスが抜かれる等ないのであれば安心です。

            みるみさんのご返信により不安はほとんど無くなりました。大変助かりました。心強いお言葉ありがとうございます!

          • みるみ より:

            こういうときは誰かに強い言葉を言ってもらえると安心しますよね。
            (だからって無闇やたらにそういう表現をしているわけではないので安心してください!)

            お役に立てて何よりです!

  16. ゆずちゃんのママ より:

    ジャストアンサー使いました。とても親切に回答してもらったので不満はないのですが、どんな会社なんだろうと思って調べたらこちらのサイトにたどり着きました。読んでみて、このコメント欄も同様に、一方的な意見が多いなと思ったので私の経験を書きます。

    今回私が使ったのは2回目です。以前はおそらく1〜2年ぐらい前。前回も今回もスクショと同様の案内ページだったと思います。今回は質問して数分でお医者さんから返信がきました。「今回答を用意してるからちょっとお待ちください。」っていうことでした。待っていても全然返信がこず「まだですか?」って聞いたら「他にも対応してる質問者がいるんだから急かさないで」とかって、逆ギレされましたが。逆ギレされたのでキャンセルしようかと思っていたところ、かなり細かい内容の回答をしてもらって、かなりいい意味で驚きました。前はもっと高かったと思うので、今回の500円にかなり満足です。今回は次の請求が来る前に解約しました。また必要な時があれば利用すると思います。

    人って自分の都合の悪いことは、見てない、覚えてない、ってこのサイトを見てて思うのかな、とも思いました。なにはともあれ、まぁわかりやすいサイトではないことは確か。ネットリテラシの低い人とかは近寄らない人が良いでしょうね。

    • みるみ より:

      なるほど、貴重なご報告かと思います。ありがとうございます。

      興味本位で聞きますが、その「お医者さんからあった回答」というのは専門家じゃないと分からないような内容だったのですか?
      本当に向こう側に専門家が控えているとはとても思えないので気になりました。

      >ネットリテラシの低い人とかは近寄らない人が良いでしょうね。
      これはたしかにその通りなんですが、そもそもこういったサイトを使うほぼみなさんがここに該当してしまう傾向があるので、僕も今回こういう記事をまとめてみた、という背景です。

      • ゆずちゃんのママ より:

        質問した内容ですか?はい、呼吸器系のかなり専門的な内容で、ネットで調べてもなかなかわからない内容でして。前に一度大学病院で相談したことのある内容で、この時期に病院行くのはちょっと気が引けてたのでダメもとで聞いてみました。数年前の時は確か相続の税金の話で、その時も参考にさせてもらったはずです。

        • みるみ より:

          なるほど、そうなんですね。
          さしあたり全てがパチもんというわけでもない感じなんでしょうか…。僕にはとても信じられないのですけど…。

          とても貴重な情報だと思いました。
          ありがとうございます!

  17. ゆずちゃんのママ より:

    ちなみに、個人名を特定できる名前らしきものをそのまま、コメント欄であっても、出すのはネット倫理に反するのかな?と。

    • みるみ より:

      こちらはなんのことをおっしゃっていますか?コメントを投稿する際の自分の名前のことでしょうか?
      それは各自のご判断ですし、そもそもその名前が正しいかも確証がありませんし…。

      • ゆずちゃんのママ より:

        >*谷で在宅勤務して居る*林***(本名かどうかわからないけど)
        >本人は目つきが悪く滑舌の悪いかなりのぽっちゃりさん

        会社で芸名使うことはないでしょうから、本当にその会社で働いていたのなら本名の可能性も高いのでは?また、こちらの投稿者自身は匿名で、なのに他人の本名らしきものと所在地、そして見た目云々の悪口を書いて、それってこのトピックとは関係のないヘイト系の投稿だな、と。

        • みるみ より:

          おっと、一番始めのコメントですね。忘れていました。
          後者はともかく、前者は問題を感じなくもないです。こちらでコメントの内容に修正を入れておきます。
          ご報告ありがとうございました。