AmazonPrimeVideo、FireTVStickで酷い雑音。音声をドルビー→ステレオで解決!

AmazonPrimeVideo、FireTVStickで酷い雑音。音声をドルビー→ステレオで解決!
追記

2019/9/3:この記事で紹介している症例以外に、コメントで頂いた「ビデオを視聴したあとに音が一切出なくなる問題」も同様の設定で解決できると分かりました。

久しぶりの「いくら調べても情報がなくて困ったのをたまたま解決できたので備忘録含めて誰かの役に立ちたい系」の記事。

問題の概要

Fire TV StickでAmazonプライムビデオの特定の映画を見始めた瞬間、耳をつんざくような凄まじい雑音、ノイズが発生するという問題。

なくてもいいとは思ったけど、単純にすごい見てほしいので動画撮ってみた。

※お使いのブラウザでそのまま再生できます

やばくない??
動画では戦車のガトリング音みたいな感じですが、実際にはもっと「ギャピー」系の高音がやばい感じのサウンドです。

最初なにが起きたのかと思ってだいぶ心臓バクバクしましたよ。ねこちゃん逃げちゃうし。そういう映画なのかとかも思ったりした笑

ちなみに今のところ発生を確認している映画は以下。

  • Street Kings
  • フェイク・クライム

なんでどっちもキアヌさん主演やねん…。笑

もし他の方でも同じ映画で同じ現象が確認できたらぜひコメントをお寄せください。直接の原因自体は不明のままです。

他の音声(操作音のSE)や他の映画では再生される、Fire TV Stickを再起動しても変わらず、なにをやってもだめで「映画データが壊れているのかな…」なんて思った矢先、たまたま解決した。

解決方法

普段は全く使わないFire TV Stickのリモコンのこのボタン、

fire-tv-stick-rimokon-option-button

コンテンツの視聴中にこれを押すと、

fire-tv-stick-menu-option

画面にこういうメニューが表示されるので、ここで「音声」を選択する。

普段のシークバーの画面からも行けます。

fire-tv-stick-menu-option-command

fire-tv-stick-menu-audio

するとこうなる。そのまま「音声出力」を選択して…

fire-tv-stick-menu-audio-dolby-stereo

ここで出た画面では必ず「ドルビーデジタルプラス」が選択されていると思うので、これを「ステレオ」に変更します。

すると一瞬で雑音が消えます。なんだったのだ一体…。

どうやら「ドルビーデジタルプラス」というのに対応できていないだとかデータ上うまく処理できていないだとかそんなような気がしますが、詳細は不明です。情報求む。

そもそもドルビーアトモスなら知ってるけどこれは一体なんざんしょ?(調べる気も起きない

分かっている問題

これ、再生開始時の初期設定は必ず「ドルビーデジタルプラス」になっているらしく、再生画面から一度でもプライムビデオのアプリへ戻るとリセットされます。

つまり

映画を見始めて「ステレオ」を選択して雑音を消す

映画を楽しんでいる

気になる俳優が出ていて、「あれ誰だったかな~」とか「この映画公開いつ?」とかを確認したくて映画選択画面に戻る

再び再生

ギャピーfkァ;vlあ;えsたあsfvk

ということになります。何度やってもムカつく。

追記

2019/9/3:デフォルトで出力をステレオ設定にすることができるようです。
<Dolby Digital出力の設定を変更>
1.ホーム画面より、「設定」 > 「ディスプレイとサウンド」> 「オーディオ」> 「Dolby Digital出力」の順にアクセスし、 Dolby Digital Plusオフに設定

あとがき

なんでもいいので同じような状況を経験したことある方はぜひ情報をお寄せください~。

そもそもFire TV Stick固有の問題なのかアマプラVideoが悪いのかも謎です(アマプラ以外にドルビーモードってあるのかな?)。

ただこれだけネットでヒットしないことを考えると、やはりおま環…?
なにも特殊なセッティングはしていないはずだけどな…。

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みるめも

この記事へのコメント  皆様もぜひどうぞ

  1. 町井 より:

    こんにちは 初めまして 町井と言います。
     みるみ様とは現象が違うのですが、ご参考になればと思い書かせていただきます。
     私もFireTV stick 4Kを購入したのですが、ビデオを見た後で音が出なくなる現象に悩んでいました…ひどい時には1本見ただけで音が出ず… 再起動すれば良いのですが、さすがに頻繁にそうなると我慢も限界になります。
    思い余って、アマゾンのカスタマーサポートに問い合わせたところ以下の回答をいただき、半信半疑で試したところ改善出来ました。ドルビーデジタルプラスをうまく再生出来ない環境だと以下の設定が無難な様です。
    音声が出なくなる症状につきましては、以下の操作で改善する場合がございますので、お手数ですが一度ご確認ください。

    <Dolby Digital出力の設定を変更>
    1.ホーム画面より、「設定」 > 「ディスプレイとサウンド」> 「オーディオ」> 「Dolby Digital出力」の順にアクセスし、 Dolby Digital Plusオフに設定
     (つまり、ここでステレオに設定する)

    2.Prime Videoを再生していただいて、現象が発生するかご確認ください。

    • みるみ より:

      コメントありがとうございます。

      なるほど、音自体が出ないという症状なのですね。で、しかもそれにもドルビーデジタルプラスが関与していると。

      さらにさらに、「デフォルトでドルビーデジタルプラスではなくてステレオ出力にする設定」まであるということですね!!

      お教えいただきありがとうございます。
      僕も自分の症状はたった2件しか発生しておらず、他のビデオではドルビーにしていたいので(たぶん差はないんだと思いますが笑)、とりあえずこのまま様子を見ることとします。

      症状の件は記事に追記しておきます。